Salute e malattia
Per implementare un cambiamento in azienda (o per sé), servono passaggi precisi per preparare, eseguire e mantenere il cambiamento. Gestirlo a fasi lo rende più controllabile e fluido. Bisogna considerare sentimenti e idee di chi ne è coinvolto, così da coinvolgerli e farli sentire parte del processo. Se sanno cosa succede, possono supportare il cambiamento.
La preparazione implica consultare chi sarà coinvolto. Tutti devono poter contribuire con idee e almeno capire perché il cambiamento è necessario. Devono comprenderne anche l'implementazione. Prima di iniziare, un piano strutturato e semplice deve esporre: motivi, passaggi, effetti/risultati. Nel modello di Lewin (anni '50), questa fase è "unfreeze" (scongelamento): tutti si abituano all'idea del nuovo e al cambiamento imminente.
Lewin chiama questa fase "change". Il top management deve applicare e incoraggiare il cambiamento gradualmente all'inizio, poi con più vigore. Deve supportare i dipendenti durante la transizione, rispondendo a domande, affrontando preoccupazioni, offrendo consulenza per confusione e disagi.
Dopo il periodo iniziale di implementazione e adattamento, le persone dovrebbero assestarsi col cambiamento e sentirsi a proprio agio. Nella terminologia di Lewin è la fase "refreeze" (ricongelamento): la stabilità torna tra lavoratori e azienda.
Gestione dello stress