Salute e malattia
Che si tratti di un matrimonio, un'amicizia o una relazione lavorativa, una qualche forma di conflitto è destinata a verificarsi. Il conflitto è una parte sana e normale delle relazioni. Le situazioni di conflitto a volte sono gestite male da individui che non conoscono le tecniche base di risoluzione dei conflitti. Un conflitto mal gestito può danneggiare una relazione irreparabilmente. Una chiave per risolvere le situazioni di conflitto è riconoscere le prospettive di tutte le parti coinvolte. Conflitti gestiti correttamente possono portare a un processo di scoperta che rafforza le relazioni.
Ottieni i fatti. Per gestire le situazioni di conflitto, è importante comprendere a fondo la situazione. Fai domande a ogni parte coinvolta. Per ridurre la possibilità di storie contrastanti, interroga le parti quando tutti i coinvolti sono presenti. Qualcuno è più propenso a omettere fatti o rivelare solo una parte dei fatti quando discute la questione senza avere tutti lì.
Usa l'ascolto attivo/riflessivo. Cerca di capire come ogni persona si vede nella situazione. Usa frasi come "Ti seguo", "Sono con te" o "Capisco". Mantieni una mente aperta. Fai domande. Ripeti parte di ciò che la persona dice. Chi ascolta dovrebbe evitare di esprimere accordo o disaccordo. Questo approccio incoraggia meno difensività. Se chi ascolta è arrabbiato o irritato, dovrebbe dirlo rimanendo calmo durante la discussione.
Astieniti dall'interrompere chi parla, cambiare argomento o farti un'idea prima di aver ascoltato tutte le parti. Evita atteggiamenti difensivi, insulti, sarcasmo, incolpare e inflessibilità.
Definisci il problema attraverso la discussione. Tutte le parti dovrebbero essere d'accordo sul problema. Fate brainstorming di possibili soluzioni con tutte le parti coinvolte. Concordate reciprocamente le possibili soluzioni. Implementate le soluzioni mantenendo una comunicazione aperta.
Gestione dello stress