Salute e malattia
La prevenzione delle crisi consiste nell'agire per impedire che una crisi personale scoppi. Può riguardare varie situazioni: un collega o un conoscente che perde il controllo delle emozioni o diventa fisicamente violento, o un paziente che si agita e diventa irrazionale con infermieri o medici. Se sei tu a dover prevenire la crisi per evitare un problema maggiore, è fondamentale rimanere calmo e paziente in ogni scenario per evitare un'escalation.
Se qualcuno è arrabbiato o turbato per qualcosa, che ti riguardi o no, è importante aspettare inizialmente e lasciare che la persona esprima il motivo del suo malessere. Se il continuo lamentarsi è particolarmente difficile da ascoltare, conta all'indietro mentalmente per mantenere la calma.
Avvia e mantieni un dialogo aperto con la persona in difficoltà. Questo ti terrà coinvolto e rafforzerà la tua pazienza, mentre l'altro potrà parlare di ciò che ha in mente.
Alle persone piace essere ascoltate. Aiuta il processo di sfogo se fai domande per capire perché la persona è turbata e cosa potresti fare per aiutare a risolvere la situazione o offrire una guida personale.
Invece di avere una reazione immediata e negativa, immagina di essere al posto di quella persona. Prenditi il tempo per capire cosa ha portato al suo cambiamento di comportamento.
Anche se non sei d'accordo con il comportamento dell'altro, sii gentile con i suoi veri sentimenti. Prenditi il tempo per calmarti e provare empatia per la sua situazione e i suoi sentimenti. Fai un respiro profondo.
Lascia che gli eventi si evolvano lentamente — non fare nulla che possa escalare la situazione, come dissentire dalla persona o esprimere sentimenti negativi personali sull'argomento, anche se ti senti impaziente.
Anche se la tua prima reazione potrebbe essere trattenere fisicamente qualcuno che mostra segni di rabbia avanzata, sii paziente e mantieni un atteggiamento non minaccioso. Usa una voce calma e rassicurante per cercare di impedire che la persona diventi violenta. Agisci fisicamente solo se devi difenderti. Coinvolgi professionisti formati se la persona diventa violenta: chiama la polizia, o il medico o la sicurezza se sei in ospedale.
La prevenzione delle crisi riguarda prima di tutto ascoltare l'altro. Tuttavia, se puoi relazionarti, aiuterà entrambi se condividi esperienze personali o intuizioni che possano aiutare la persona a spostare l'attenzione da sé. In questo, però, non voler diventare troppo personale o dare consigli psicologici se non sei professionalmente formato.
Cerca di non lasciare la persona in difficoltà da sola o di abbandonare la scena, a meno che non diventi eccezionalmente pericolosa. Anche se hai fretta di andare da un'altra parte, resta con la persona per evitare che si faccia male.
Imparare a essere pazienti, soprattutto in situazioni di prevenzione delle crisi, richiede tempo. Riempi la tua vita con attività che ti insegnano a rimanere calmo nelle crisi, come yoga, Tai Chi o, per qualcosa di diverso, corsi di prevenzione delle crisi.
Gestione dello stress