Strategie efficaci di gestione dei conflitti: una guida completa

Che siate in una relazione, gestiate un'azienda o vi occupiate di bambini per vivere, il conflitto è inevitabile. È essenziale sapere come gestire questi conflitti correttamente affinché ogni parte coinvolta si senta rispettata e ascoltata. Garantisce anche che la situazione venga risolta in modo tempestivo e appropriato.

Non usate email o messaggi di testo

• Quando si tratta di arrivare al fondo di un conflitto tra colleghi, è meglio parlare con tutte le parti coinvolte di persona o per telefono. Ascoltare le inflessioni nella voce di qualcuno e osservare il suo linguaggio del corpo dà un quadro molto più chiaro delle preoccupazioni e dei veri sentimenti di ciascuno sulla situazione. Per esempio, due dei vostri dipendenti si lamentano che l'altro non ha fatto la sua parte in un grande progetto aziendale. Chiamate entrambi nel vostro ufficio per parlarne. Questo dà a ciascuno la possibilità di aprirsi sulla circostanza mentre mediate. Un dipendente potrebbe rivelare che non ha potuto partecipare alle riunioni di progetto a causa di una malattia in famiglia, mentre l'altra condivide che questioni personali pressanti l'hanno tenuta lontana dal completare i compiti legati al progetto. Se i dipendenti si scambiano email o messaggi, potrebbero offendersi e diventare ancora più frustrati, poiché questi mezzi di comunicazione sono distanti e impersonali. Messaggi senza punteggiatura corretta possono essere facilmente fraintesi.

Prendetevi il tempo per analizzare

• Prima di tentare di gestire un conflitto, prendetevi del tempo per pensare al disaccordo nella sua interezza prima di rispondere. Chiedetevi perché siete arrabbiati, e scrivete i dettagli se necessario per poter incanalare correttamente le vostre emozioni quando parlate con l'altra persona coinvolta. Considerate cosa volete come risultato della risoluzione del conflitto. Questo vi aiuta a parlare alle altre parti coinvolte con il giusto grado di fermezza e rispetto. Per esempio, parlate con la vostra migliore amica della sua tendenza a "riversare" i suoi problemi su di voi senza considerare se avete tempo per ascoltarla esattamente quando lei vuole parlare. Citare un esempio recente. Per esempio, due settimane fa quando stavate lavorando fino a tardi in ufficio, lei ha chiamato per discutere della sua frustrazione per il suo lavoro quando non avevate tempo per parlare, così ha lasciato un messaggio vocale irritato. Spiegate che vorreste che fosse più comprensiva, che volete essere di supporto e sperate che questa conversazione porti voi due a capirvi meglio.

Evitate le colpe

• Anche se può essere difficile, astenetevi dall'incolpare gli altri quando cercate di risolvere un conflitto. Questo rende solo l'altra persona sulla difensiva e rende difficile o quasi impossibile giungere a una conclusione valida. Per gestire un conflitto con vostro marito sui lavori domestici, una moglie dovrebbe assumersi le proprie emozioni e iniziare le frasi con frasi come "Mi sento come se...". Questo approccio, invece di affermazioni come "Sei così pigro" o "Non consideri i miei sentimenti o i miei orari", toglie l'accusa dal conflitto e apre l'orecchio del coniuge per un dialogo onesto su come potete lavorare insieme per assicurarvi che entrambi vi sentiate apprezzati e supportati.

Siate specifici e incoraggiate soluzioni

• Quando le persone sono arrabbiate a causa di un conflitto, può essere difficile parlare specificamente della situazione in questione, quindi è meglio aspettare che la rabbia si plachi. L'assertività diretta aiuta a gestire il conflitto e dà a tutti i coinvolti un quadro chiaro di come fare passi verso una risoluzione. Se i vostri figli sono in disaccordo tra loro, incoraggiateli a scrivere i motivi per cui sono arrabbiati e poi fategli scambiare i fogli. Questo fa sì che ciascun bambino pensi al conflitto presente e articolì correttamente i sentimenti associati alla circostanza. Per esempio, se i vostri figli sono frustrati perché uno continua a prendere in prestito i vestiti dell'altra senza chiedere, questo esercizio potrebbe rivelare che il fratello minore sente che la sorella è egoista, mentre la sorella maggiore può sentirsi che la sorella è insensibile. Offrite una soluzione spiegando al bambino più piccolo che è importante rispettare la proprietà della sorella, mentre spiegate all'altra che il "prendere in prestito vestiti" è in realtà il modo della sorella di stabilire una connessione con lei. Poi, permettete ai due di trovare insieme delle risoluzioni, come andare a fare shopping insieme nel weekend per creare legame.