Salute e malattia
Comunicare efficacemente significa esprimere le tue opinioni e idee in modo calmo e comprensibile e, a sua volta, permettere all'altra persona la stessa opportunità. Quando una persona domina una conversazione, la comunicazione efficace è impossibile. Negatività e amarezza prevalgono, e una o entrambe le persone abbandonano la conversazione senza risolvere adeguatamente il problema. Senza conversazione dignitosa e equa, sorgono barriere comunicative e problemi irrisolti sono inevitabili.
Usare un tono di voce controllante per far valere il tuo punto impedisce all'altra persona di ascoltare davvero il tuo punto di vista. Il messaggio è: "Ho ragione io e tu hai torto", quando qualcuno parla in un tono condiscendente e sminuente.
Quando cerchi di esprimere qualcosa che ti turba o confonde, dire "tu fai questo" o "è tutta colpa tua" mette immediatamente l'altra persona sulla difensiva. Usare l'approccio del messaggio "io" suonerà più gentile e ridurrà lo stress nel ricevente.
Le persone che agiscono con superiorità in una conversazione dirigono, consigliano o demoralizzano l'altra persona nel tentativo di far valere il loro punto. Questo tipo di comunicazione si presta a trattenere informazioni da entrambe le parti, il che, a sua volta, favorisce il risentimento nella relazione.
Non ha senso parlare di un problema o discutere qualcosa quando una persona non è onesta. La comunicazione circonlocutoria è nota come "parlare intorno a un problema", non affrontarlo. Questo comportamento deliberato include spesso una dichiarazione "noi", come "Non ci piace il tuo lavoro", quando in realtà solo una persona non apprezza il tuo lavoro.
I comunicatori selettivi dicono alla persona solo ciò che pensano dovrebbe sapere. Questa è comunicazione ingiusta perché non dà al ricevente la possibilità di prendere una decisione informata, e mette il comunicatore iniziale in una posizione di vantaggio ingiusto. Chiamare un asilo nido e chiedere se un bambino può ancora frequentare con un raffreddore, omettendo il fatto che il bambino ha anche un po' di febbre, per esempio, non dà all'asilo tutte le informazioni necessarie per prendere la decisione.
Se una persona non sta ascoltando l'altra — sia parlando sopra la persona o con il linguaggio del corpo — la frustrazione monta e i punti dovranno essere ripetuti. Entrambe le parti hanno bisogno di una possibilità equa e ininterrotta di esprimere i loro sentimenti.
Se qualcuno sta cercando di comunicare qualcosa, riconoscere i sentimenti della persona l'aiuterà a esprimere la delusione. Questo può essere realizzato senza accettare la colpa o anche essere d'accordo con la persona. Dire cose come "Capisco che ti ha fatto sentire insicuro", o "Mi rendo conto ora di quanto ti abbia fatto arrabbiare", mette l'altra persona a suo agio per continuare la conversazione.
Essere arrabbiati — sia in uno stato fisico che emotivo — non fa che esacerbare la situazione e soffocare la comunicazione efficace. Secondo l'American Psychological Association, permettere a tutte le tue emozioni di riversarsi dalla bocca è controproducente e poco salutare quando si comunica. Questo semplicemente intensifica la rabbia e non fa nulla per aiutare a risolvere la situazione.
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