Salute e malattia
Anche se il conflitto è carico emotivamente e volatile, puoi trarne vantaggio. Distrae e consuma chi è direttamente coinvolto. Per chi non lo è, può aprire la porta ad avanzare indisturbato con un'agenda che non passerebbe senza la distrazione. Il conflitto può anche generare cambiamento portando alla luce problemi prima inosservati. Pur difficile, può essere un bene.
Identifica il tuo obiettivo. Definisci e capisci quali sono i tuoi goal. Prima di trarre vantaggio dallo scenario di conflitto, devi sapere come intendi beneficiarne.
Comprendi gli obiettivi delle parti coinvolte. La tua capacità di manipolare la situazione a tuo favore dipende dal capire i contendenti e operare entro i loro confini. Identifica prima le loro motivazioni, poi formula come lavorare dentro quei confini e orientare la situazione a tuo vantaggio. Le variabili variano caso per caso, ma cerca di manovrare a tuo favore finché non comprendi obiettivi e situazione nel complesso.
Considera le tendenze delle parti. Capisci le motivazioni passate che hanno influenzato i gruppi in conflitto. Imparare cosa ha mosso in passato può aiutare a gestire il presente e guidarne la risoluzione a tuo favore. Anche se motivazioni passate non si applicano al presente, mostrarne la comprensione spesso ottiene favore nel gruppo.
Identifica i benefici del conflitto, che potrebbero non essere ovvi. Anche se non hai interessi diretti in certi conflitti, non significa che non possano essere utili. I conflitti catturano tutta l'attenzione dei contendenti e altri. Se non sei coinvolto, puoi usare la distrazione a tuo vantaggio: l'attenzione deviata apre la porta a un'agenda estranea che passa inosservata.
Media una risoluzione. Se fatta bene, la mediazione migliora la tua posizione presso entrambi i gruppi. Processo delicato: accontentare entrambi è difficile. Se nessuno è contento dell'accordo, il tuo status cala; cura un accordo amichevole per entrambe le parti.
Impara da esso. Nel conflitto impari su te stesso e sugli altri. Di fronte a situazioni sgradevoli, gruppi e persone rivelano vere motivazioni altrimenti inaccessibili. Essere vicini alla situazione rende difficile capirne le implicazioni ampie. Problemi prima inosservati possono emergere ed essere risolti.
Gestione dello stress