Intervento di Crisi: Concetti Fondamentali e Migliori Pratiche

Ascolto Attivo

Quando si risponde a una crisi emotiva, che sia causata da abusi verbali, stress lavorativo, una rottura o la perdita di una persona cara, è fondamentale valutare immediatamente le condizioni della persona e contattare le forze dell'ordine se qualcuno è in pericolo. I concetti chiave dell'intervento di crisi includono l'ascolto, la valutazione e la pianificazione di un corso d'azione. È importante far capire alla persona che ci sei per lei quando ne ha bisogno.

Ascolto

Sii il più obiettivo possibile nell'ascoltare la crisi di una persona. Incoraggiala a parlare il più possibile e fai domande per far proseguire il suo filo logico. L'ascolto è cruciale per raccogliere quante più informazioni possibili prima di decidere sul trattamento. Chi si trova in crisi può essere di due tipi: controllato o espressivo. La persona controllata spesso dice di avere tutto sotto controllo, ma non è necessariamente vero. Quella espressiva sarà in preda al panico, emotiva e molto verbale.

Sentimenti

Incoraggia la persona ad affidarti i suoi sentimenti e falla sentire al sicuro. Identifica la fonte dello stress e invitala a riflettere sulle sue emozioni. Accetta tutte le sue opinioni, irrazionalità e reazioni negative prima di fare una valutazione verbale. Riconosci che sta provando qualcosa e incoraggiala a continuare a parlare dei suoi sentimenti chiedendo, ad esempio: "Ti ha fatto male?". Se fatica ad aprirsi, poni domande aperte come: "Come è successo?".

Valutazione

Quando parli con lui, concentrati il più possibile sulla crisi: al momento è l'unica cosa che conta. Gestisci il suo tempo per aiutarlo a superare i prossimi uno-tre giorni, spesso il periodo più difficile, poiché molte ferite iniziano a rimarginarsi dopo i primi giorni. Chiedigli come ha affrontato situazioni simili in passato. Consigliagli di parlare dei suoi sentimenti con te, familiari o amici.

Azione

Determina le possibili soluzioni. Mettiti nei suoi panni e identifica gli ostacoli che potrebbero intralciare il suo percorso di recupero. Sviluppa un piano d'azione: potresti dover fissare appuntamenti con medici o consulenti. Consigliale modi per distogliere la mente dalla crisi o per risolvere il problema. Assicurati di sapere cosa farà dopo avervi lasciato: potrebbe sembrare più calma dopo aver parlato con te, ma lo stress potrebbe risalire una volta da sola.