Salute e malattia
La relazione terapeutica facilita il cambiamento positivo nel cliente che cerca aiuto. Come avviene? Ogni terapeuta impara una serie di competenze base e quando usarle efficacemente. Nel loro testo sulle abilità d'aiuto, le dottoresse Clara Hill e Karen O'Brien descrivono queste tecniche e il loro ruolo nel corso della relazione terapeutica, per aiutare il cliente a esplorare, acquisire consapevolezza e agire.
Presenza e ascolto sono competenze sfaccettate che forniscono solide basi a ogni comunicazione. La presenza si riferisce al modo in cui mostri fisicamente al cliente che sei nel qui e ora con lui. L'ascolto si riferisce a comprendere ciò che il cliente comunica, verbalmente o non. Contatto visivo, sorriso, espressione facciale, tocco, annuire o sincronizzare i movimenti trasmettono alto interesse e attenzione.
Riformulazioni o riflessioni di significato: consistono nel parafraseare il contenuto di ciò che dice il cliente e "rifletterglielo" indietro. Aiuta il cliente a sentirsi ascoltato e sostenuto, incoraggiando ulteriore esplorazione. Le riformulazioni usano parole simili in modo più conciso e concreto.
Riflessioni emotive: aiutano i clienti a esplorare a fondo i sentimenti identificando le emozioni che provano. Molti clienti sminuiscono, negano o ignorano ciò che sentono perché qualcuno ha comunicato mancata accettazione, rendendo questo tipo di comunicazione cruciale.
Domande chiuse: mirano a ottenere informazioni specifiche, spesso rispondibili con "sì" o "no". Utili per certe risposte, tendono a chiudere l'esplorazione. Domande aperte: incoraggiano un ulteriore esame dei sentimenti e problemi del cliente. Esempio: "Cosa provi in questo momento?" è aperta, perché spinge il cliente ad andare oltre poche parole.
Confronto: evidenzia discrepanze o contraddizioni di cui il cliente potrebbe non essere consapevole. L'intenzione è promuovere consapevolezza identificando pensieri, comportamenti ed emozioni disadattivi e gestendo la resistenza al cambiamento. Il confronto deve essere condotto con rispetto e sensibilità.
Interpretazione: offre nuove spiegazioni per pensieri, comportamenti o sentimenti per promuovere insight sui problemi. Può anche dare al cliente il "permesso" di vivere le emozioni associate al problema, ora che ne è stata identificata una ragione.
Auto-rivelazione: il terapeuta condivide la propria esperienza personale con un problema. Il cliente può decidere se quell'insight o modo di gestire il problema funzioni per lui. L'auto-rivelazione presenta un modello per affrontare il problema con successo.
Immediatezza: usa i sentimenti del terapeuta verso il cliente come fonte d'informazione presente su come è percepito. Problemi nella relazione terapeutica, che possono rispecchiare difficoltà del cliente con altri, possono essere affrontati tramite l'immediatezza.
I terapeuti forniscono informazioni per aiutare i clienti a realizzare cambiamenti quando sono pronti ad agire. Fatti, esperienze, risorse e percezioni del cliente sono tipi d'informazione che facilitano l'azione. La guida diretta va oltre e implica che il terapeuta indirizzi il cliente, offrendo suggerimenti o consigli.
Salute mentale (generale)