Ruolo e Responsabilità del Patient Advocate (Difensore del Paziente)

Il Patient Advocate in Ospedale

I patient advocate negli ospedali, talvolta noti come ombudsman, devono dimostrare impegno verso coloro che hanno in cura e le loro famiglie. Poiché l'advocate affronterà le preoccupazioni o i problemi del paziente con la struttura, deve essere ben informato su policy e procedure ospedaliere. I pazienti devono poter contare sull'advocate come fornitore di risorse. Un advocate deve avere la capacità di risolvere problemi e tranquillizzare il paziente durante la degenza.

Competenze Chiave

Impegno nel Servizio

Pazienti e famiglie devono poter raggiungere l'advocate per telefono, email o lettera. L'advocate dovrebbe rispondere rapidamente nella stanza del paziente o fornire un'area privata, come il suo ufficio, per le discussioni. Un advocate deve essere un orecchio per i problemi del paziente e una voce che possa trasmettere accuratamente quei problemi attraverso i canali appropriati. Quando non c'è azione da intraprendere, l'advocate deve dimostrare supporto e incoraggiamento.

Affidabilità

Sensibilità e rispetto per la privacy del paziente sono necessari prima che l'advocate possa guadagnare fiducia. Un advocate è più efficiente una volta che ha assicurato la fiducia del paziente e delle loro famiglie. Gli advocate dovrebbero essere in grado di spiegare il processo statale e federale di consenso informato e i requisiti di segnalazione.

Essere Informati

Un advocate deve conoscere le regolamentazioni governative come quelle nell'Health Insurance Portability and Accountability Act del 1996 (HIPAA), o le regole della federal Occupational Health and Safety Administration (OSHA). Un advocate deve essere aggiornato sulle risorse disponibili per il paziente. Il tempo è spesso cruciale per il paziente, quindi è vitale per gli advocate ricercare gli ultimi sviluppi sui diritti dei pazienti, policy istituzionali e policy di fornitori medici e sociali esterni.

Comunicazione Articolata

Un advocate deve essere in grado di comunicare chiaramente le preoccupazioni del paziente, difendere fermamente i diritti del paziente, ed esprimere compassionevolmente rispetto per il paziente. Deve essere in grado di spiegare informazioni complesse in un linguaggio facilmente comprensibile. A volte un advocate può essere richiesto di lavorare con un interprete linguistico.

Assistenza con la Documentazione

Un advocate deve essere in grado di fornire assistenza ai pazienti con la documentazione. Questioni di fatturazione e assicurazione possono essere complesse. I pazienti possono beneficiare dell'assistenza di un advocate che possa completare la documentazione, spiegare la copertura, negoziare dinieghi e scegliere i migliori piani. Gli advocate devono essere in grado di assistere con accordi per assistenza domiciliare, casa di cura o cure a domicilio.