Quality Management in sanità: guida pratica
Obiettivo
Aziende sanitarie (piani salute, management companies, managed care, ospedali) cercano di migliorare e sostenere qualità servizi. Un programma di quality management aiuta. Aspetti: documento piano qualità descrittivo, sondaggi soddisfazione, report monitoraggio frequenti, comitato qualità, meeting culminanti in accreditamento.
Passi implementazione
- Piano qualità annuale: document con obiettivi misurabili, attività miglioramento pianificate, direzione azienda. Spiegare significato e come raggiungere. Rivedere/aggiornare annualmente.
- Sondaggi soddisfazione: distribuire a chi ha ricevuto/usato servizi. Pazienti valutano: qualità cure, accesso servizi, staff, soddisfazione complessiva.
- Report monitoraggio trimestrali/annuali: includono: risultati sondaggi, rating qualità cure, reclami, misure servizio, descrizione attività miglioramento. Executive summary: aree successo, raccomandazioni, piani miglioramento.
- Accreditamento: da ente applicabile: Joint Commission (JCAHO), NCQA, URAC. Valida qualità servizi. Standard accreditamento possono plasmare programma quality management.
- Pubblicazione risultati e meeting comitato qualità: comitato con membri interni ed esterni. Revisione report trimestrali/annuali, discussione findings, determinare opportunità miglioramento e action items.