Il ruolo della psicologia nell'assistenza medica: competenze e cura del paziente

L'assistente medico e la psicologia

Gli assistenti medici svolgono un ruolo cruciale in qualsiasi studio professionale. A seconda delle dimensioni e dell'ambito dello studio, eseguono una varietà di compiti amministrativi e clinici. Interagire bene con pazienti, medici e altro staff è fondamentale. La psicologia, che è lo studio del comportamento umano (e animale), ha molte componenti come motivare gli altri o avere relazioni di successo. La psicologia della salute si occupa di come il comportamento influisce sulla malattia. Gli assistenti medici con competenze psicologiche probabilmente apprezzeranno di più e avranno più successo nel loro lavoro.

Ruolo dell'assistente medico

• Secondo l'Occupational Outlook Handbook 2010-2011, gli assistenti medici svolgono molteplici compiti per mantenere, organizzare e gestire uno studio medico. Hanno funzioni amministrative come archiviare cartelle cliniche o rispondere al telefono. Sul lato clinico, possono controllare i parametri vitali o istruire i pazienti sulla cura delle ferite. Più legato alla psicologia è il fatto che interagiscono con persone tutto il giorno, e alcuni pazienti non si sentono bene o affrontano gravi problemi di salute.

Relazioni interpersonali in ufficio

• Un assistente medico deve andare d'accordo con altri assistenti, medici e staff. Ciò significa costruire e mantenere relazioni sane. Secondo la Loyola Marymount University, una componente psicologica chiave per costruire relazioni sane è la comunicazione efficace. Un assistente medico deve sapere come parlare chiaramente con tutto lo staff. Questo potrebbe significare "accettare di non essere d'accordo", ascoltare attentamente un collega preoccupato, o condividere informazioni difficili in modo costruttivo.

Gestione dei pazienti

• Un assistente medico può trascorrere più tempo con i pazienti dei medici. Deve sentirsi a proprio agio con certe competenze psicologiche come rassicurare i pazienti, stabilire confini appropriati, ascoltare attivamente ed essere rispettoso, gestire conversazioni difficili e fare tutto questo mentre completa i compiti di un assistente medico. Gli assistenti medici devono ottenere la collaborazione dei pazienti in modo positivo. Potrebbe essere compito dell'assistente prelevare sangue da un bambino spaventato o chiedere a un paziente di saldare una fattura medica.

Gestione compiti amministrativi

• Gli assistenti medici devono rispondere al telefono e accogliere i pazienti con genuina cura e preoccupazione. Rispondere al telefono è un compito, ma farlo in modo premuroso e compassionevole richiede abilità. C'è differenza tra dire "ciao" quando un paziente entra o salutarlo per nome. Gli assistenti medici devono essere molto consapevoli della privacy del paziente e seguire linee guida per garantire che la privacy di tutti sia protetta.

Gestione compiti clinici

• Un assistente medico può essere tecnicamente competente nel misurare la pressione arteriosa o eseguire un esame della vista, ma deve anche sentirsi a proprio agio nel parlare con i pazienti, rispondere alle loro domande in modo approfondito, rimanendo entro il proprio ambito di pratica. Queste competenze richiedono la comprensione di come le persone si comportano, reagiscono ed elaborano informazioni - tutte competenze psicologiche. Avere un buon approccio al letto del paziente significa che l'assistente medico è compassionevole, ha un linguaggio corporeo appropriato ed è rispettoso.