Salute e malattia
I gruppi di supporto telefonici sono un'ottima risorsa per persone che vivono in aree geografiche disperse, chi non ha trasporti affidabili o chi è semplicemente troppo occupato per venire a un gruppo di persona. Possono aiutare persone che affrontano malattie mentali, problemi familiari, lutti e altre situazioni difficili. Un buon facilitatore seguirà certe linee guida per assicurarsi che il gruppo funzioni efficacemente così che i partecipanti possano ottenere il massimo beneficio.
Inviare informazioni a ogni membro del gruppo di supporto. Queste informazioni possono essere inviate via email o posta e dovrebbero includere: date e orari degli incontri, numero da comporre e istruzioni per usare il servizio di conferenza. Includete un numero di contatto "emergenza" nel caso i partecipanti abbiano problemi a comporre. Dovrebbe essere un'alternativa al vostro numero normale, come un cellulare, se state usando il numero normale per il vostro accesso.
Inviare una lista di regole a ogni membro. Queste regole dovrebbero chiarire chiaramente lo scopo del gruppo, come saranno strutturati gli incontri e le linee guida comportamentali per i partecipanti. Regole tipiche includono cose come dare a ogni membro la possibilità di parlare senza interruzioni, limiti di tempo per ogni oratore e divieto di giudizio o pettegolezzi.
Chiamate almeno 20 minuti prima il giorno programmato del gruppo di supporto. Questo vi darà tempo per gestire eventuali problemi tecnici che potrebbero sorgere col sistema telefonico. Vi permetterà anche di essere presenti se alcuni partecipanti chiamano in anticipo.
Iniziate il gruppo in orario. Questo mostra rispetto per i partecipanti che si sono presi la briga di chiamare in orario. Se iniziate costantemente in ritardo, le persone inizieranno a sentire che chiamare in ritardo è accettabile. Se imparano che inizia puntuale, capiranno che devono rispettare l'orario d'inizio effettivo.
Iniziate con un breve riepilogo delle regole. Questo ricorderà a tutti le aspettative per il gruppo e le linee guida che devono seguire per assicurarsi che l'incontro del gruppo di supporto proceda senza intoppi. A questo punto, ricordate ai partecipanti di mutare la linea a meno che non stiano parlando per evitare interruzioni da rumore di fondo.
Fate fare a ogni persona una breve presentazione. Poiché i partecipanti non possono vedere fisicamente chi è presente a una teleconferenza, questo farà sapere a tutti i loro compagni partecipanti. Limitate le presentazioni a non più di pochi secondi, specialmente se l'incontro ha un limite di tempo.
Applicate le regole durante l'incontro. Se stabilite regole ma non fate applicazione, i partecipanti impareranno rapidamente che saranno ignorate. Applicandole costantemente, dimostrate ai partecipanti del gruppo di supporto che siete dedicati a mantenere un ambiente sicuro e organizzato.
Chiudete l'incontro in orario. Questo, come un inizio puntuale, mostra rispetto per i partecipanti e i loro orari. Non dovreste avere problemi a chiudere in orario se rispettate i limiti di tempo per ogni oratore. Prima di riagganciare, ricordate a tutti il giorno e l'ora per il prossimo incontro.
Affrontare la malattia mentale