Diritti del Paziente: La Carta dei Diritti del Regno Unito

Contesto storico

Il governo britannico ha formulato per la prima volta la Patient Charter of Rights nel 1991 per stabilire uno standard di cura in ospedali e cliniche. La carta è stata rivista due volte, l'ultima nel 1997. Copre aspetti del sistema sanitario nazionale: medicina generale, servizi ospedalieri, servizi comunitari e ambulanze.

Accesso ai servizi

• I pazienti hanno diritto alle cure basate sul bisogno, non sulla capacità di pagare o sullo status sociale. Diritti: cambiare medico di base (GP) quando si desidera; cure d'urgenza da GP o ambulanza; rinvii a specialisti quando necessario; scegliere se partecipare a ricerche mediche; accesso alle proprie informazioni mediche; presentare reclami con risoluzione entro 4 settimane; ricevere informazioni sui servizi sanitari locali.

Il Medico di Base (GP)

• Nel UK, il GP è il medico di medicina generale. Diritti: essere visitati da un GP entro 2 giorni dal rinvio dell'autorità sanitaria locale; se il GP non soddisfa, l'autorità deve fornire alternative entro 2 giorni; conoscere esattamente i servizi offerti dal proprio GP; visita di controllo (check-up) se è la prima visita o se non se ne fa una da 3 anni; farmaci prescritti appropriati.

Servizi ospedalieri

• Coprono: riduzione tempi d'attesa, reparti divisi per sesso, ambiente ospedaliero e dimissioni. Pronto soccorso: visita immediata e valutazione. Appuntamenti ambulatoriali: visita entro 30 minuti. Ricovero d'urgenza: letto entro 2 ore. Diritto a sapere se si sarà in reparto misto o diviso per sesso. Copia della politica su cibo e nutrizione. Custodia sicura degli oggetti di valore.

Servizi comunitari

• Coprono operatori che vanno a casa del paziente. Visita domiciliare: entro 2 ore dall'orario concordato. Pazienti urgenti: entro 4 ore. Non urgenti: entro 2 giorni lavorativi. Su appuntamento con 48 ore di preavviso. Ostetriche: visita quando necessario, inclusi 10-14 giorni dopo il parto, o entro 5 giorni lavorativi se nuovo GP e bambini sotto i 5 anni.

Ambulanza

• Arrivo entro 14 minuti in area urbana (densità ≥ 2,5 persone/acro), 19 minuti in area rurale.

Reclami

• Protocolli per gestire suggerimenti e reclami. Il National Health Service (NHS) deve ascoltare il problema entro 2 giorni. Reclami informali: risoluzione entro 1 mese. Reclami formali: entro 6 mesi. Chi reclama riceve un rapporto d'avanzamento mensile fino alla risoluzione.