Strategie de-escalation per assistenti medici con pazienti difficili

Mindset

• Comportamento = comunicazione bisogno non soddisfatto/distress – non personale.
• Controlla tua risposta; non puoi controllare il paziente.

Tecniche verbali

• Valida: "Vedo che questo è frustrante."
• Imposta confini: "Voglio aiutare; ho bisogno che parliamo con rispetto."
• Offri scelte: "Preferisci aspettare qui o nella stanza tranquilla?"
• Riformula: "Risolviamo insieme."

Non verbale

• Postura aperta, contatto visivo, tono calmo, distanza di sicurezza.

Protocollo escalation

1. Segnalare collega (codice pre-accordato).
2. Supervisore / sicurezza se sicurezza minacciata.
3. Documentare oggettivamente: citazioni, azioni, testimoni.
4. Debrief e self-care post-incidente.