Migliorare la Comunicazione negli Studi Medici: Guida per Professionisti

Una comunicazione efficace in uno studio medico è essenziale per la salute e la sicurezza di pazienti e professionisti medici. Andy Betts, consulente infermieristico freelance e professore all'Università di Nottingham nel Regno Unito, afferma che "studi degli ultimi tre decenni identificano problemi di comunicazione come cause persistenti di preoccupazione nell'erogazione dell'assistenza sanitaria". Garantire che la comunicazione in uno studio medico sia efficace è uno dei primi modi per prevenire malpractice ed errori.

Formazione in Comunicazione Interpersonale

• Forma i dipendenti su come comunicare efficacemente interpersonalmente. La comunicazione interpersonale sarà esercitata quotidianamente in uno studio medico tra professionisti medici, assistenti, clienti, compagnie assicurative e terze parti.

  Assicurati che i dettagli siano comunicati sia per iscritto che verbalmente per garantire accuratezza tra medici, infermieri e pazienti. Metti sempre in discussione se qualcosa appare fuori posto o strano. Fai controllare e confermare le informazioni comunicate da più di due persone per creare controlli incrociati tra persone e reparti diversi. Una buona comunicazione interpersonale manterrà un alto livello di professionalità e soddisfazione del cliente.

Insegnare Come Educare

• Insegna a ogni dipendente come educare. Una persona che lavora in uno studio medico interpreterà il ruolo di educatore in un momento o nell'altro. Trasmetti a ogni lavoratore l'importanza di dedicare tempo a ogni cliente per rispondere a ciascuna delle sue domande o preoccupazioni, e spiegare termini e procedure mediche. Tieni lezioni e sessioni di formazione su come migliorare i modi di insegnare. Forma i dipendenti a fare le domande giuste e raccogliere le informazioni necessarie in modo non conflittuale.

Formazione nelle Capacità di Ascolto

• Forma i dipendenti a essere ascoltatori efficaci. L'ascolto è essenziale nel processo comunicativo quanto la comunicazione orale o scritta. Valuta ogni dipendente mensilmente sulle sue capacità di ascolto. Leggi una storia ai dipendenti e testali dopo sui dettagli. Esercita la capacità di ogni dipendente di ascoltare e richiamare informazioni. Insegna ai dipendenti a non affrettare i dettagli, ma ad ascoltare per piccoli segnali che potrebbero portare a informazioni più necessarie.