Salute e malattia
Gestire significa guidare un gruppo di seguaci in una direzione di grande successo. Guidare con intelligenza emotiva crea una relazione con i tuoi dipendenti che risulta in seguaci leali, creando così un servizio eccezionale per i pazienti della tua clinica. Come manager di una clinica sanitaria, devi ricordare che i tuoi dipendenti sono il volto della tua pratica, e senza il loro supporto leale la tua clinica è destinata a fallire. La soddisfazione del paziente è chiave, e inizia nel momento in cui fanno check-in.
Inizia dalle basi: tieni sotto controllo gli impulsi dirompenti. Comportamenti come urlare o battere sul tavolo quando le cose non vanno come pianificato hanno un impatto negativo sugli altri. Nessuno vuole condurre affari in questo tipo di atmosfera. Trova modi per riconoscere i tuoi dipendenti. Assicurati che capiscano che il loro servizio è apprezzato, e che li rispetti. Mostra empatia quando i dipendenti affrontano situazioni personali difficili. Sii flessibile. La sanità è un'industria in continua evoluzione. Come manager di una pratica sanitaria, devi dimostrare la capacità di essere flessibile in queste situazioni mutevoli. Aiuta gli altri a lavorare con te nel superare ostacoli e muoversi in nuove direzioni.
Tieni d'occhio l'orologio. Decidi quale sia un tempo d'attesa accettabile per i pazienti. Segui il tuo agenda appuntamenti, e non sovraprenotare. Assicurati di permettere tempo extra per nuovi pazienti, o qualsiasi appuntamento che possa necessitare cure extra. Sii fermo con i tuoi pazienti; se il loro appuntamento è alle 14:00 e fanno check-in alle 14:30, ricordagli gentilmente l'orario del loro appuntamento e riprogramma.
Rimani organizzato. Le cartelle mediche elettroniche sono le più efficienti, ma se il tuo ufficio usa ancora cartelle cartacee, fai attenzione che i registri dei pazienti non siano in vista di altri pazienti. Usa un sistema di log quando una cartella è stata rimossa per revisione da un provider; questo permetterà agli altri impiegati d'ufficio di trovare i registri dei pazienti quando necessario. L'ultima cosa che un medico vuole sentire è "Non trovo la cartella del paziente."
Condurre frequenti riunioni di staff. Gli infermieri, i provider e gli altri impiegati d'ufficio sono in prima linea in questo business e nessuno saprà meglio quando certe policy e procedure non funzionano. Ascoltali e aiutatevi a vicenda a raggiungere accordi e risolvere problemi.
Gestione sanitaria