Migliorare Soddisfazione Pazienti e Staff: Padroneggiare le Competenze Relazionali Infermieristiche

Molti studi sulla professione infermieristica evidenziano la mancanza di competenze relazionali, specialmente la comunicazione, come una barriera maggiore alla soddisfazione di staff e pazienti. Competenze relazionali adeguate con i colleghi possono migliorare l'umore di un ambiente professionale, e una comunicazione efficiente con i pazienti può diminuire il rischio di morte evitabile. Nella cultura frenetica della vita ospedaliera, la capacità di comunicare efficacemente ed efficientemente aumenta enormemente la produttività e diminuisce una varietà di rischi.

Competenze di Comunicazione Verbale

Impara le corrette competenze di comunicazione verbale di cui hai bisogno per istruire i tuoi pazienti su come migliorare, o collaborare con i colleghi per trovare soluzioni a vari problemi infermieristici. Secondo uno studio del 1990 su infermieristica e competenze comunicative pubblicato su The Journal of Continuing Education in Nursing, scarse competenze comunicative tra professionisti infermieristici portano a un aumento sia di cause legali che di morti evitabili dei pazienti.

Ascolta con la tua piena attenzione e dai feedback costruttivo mentre sei in un ambiente professionale. Questo si applica alla comunicazione sia con colleghi che con pazienti. L'ascolto appropriato include attenzione ai dettagli verbali, che è importante sia per diagnosi corrette che per trattamenti efficaci. Se perdi un dettaglio importante mentre comunichi con un paziente o collega, l'effetto sull'assistenza al paziente può essere drastico. Se hai difficoltà ad ascoltare efficacemente, tieni un blocco note con te in ogni momento per registrare note importanti. Il feedback costruttivo può aumentare il livello di fiducia e aiutare a trovare soluzioni a problemi difficili nell'assistenza al paziente.

Usa un tono di voce positivo in un ambiente professionale per aumentare le tue capacità di costruzione di relazioni. Nella professione infermieristica, è importante costruire relazioni professionali sia con i tuoi pazienti che con i colleghi infermieri per creare un livello di fiducia nel tuo lavoro. Avere una vasta comprensione della professione medica è importante, ma comunicare le informazioni che hai in modo utile aumenterà la tua produttività.

Competenze di Comunicazione Non Verbale

Impara come usare il tatto, le espressioni facciali e altri principi di comunicazione non verbale mentre sei in un ambiente professionale. Corrette competenze di comunicazione non verbale ti permetteranno di esprimere efficacemente sia le tue idee che la tua volontà di servire i tuoi pazienti. Il tatto in particolare può creare un legame concreto con il tuo paziente, ma fai attenzione a garantire che il tuo tatto rimanga nel livello di comfort del paziente. Un articolo del 1991 pubblicato su American Fitness afferma che il tatto può ridurre dolore e ansia, e aumentare la volontà del paziente di migliorare.

Se i tuoi pazienti sono a disagio con il contatto fisico, utilizza espressioni facciali positive o altro linguaggio del corpo che possa esprimere un atteggiamento positivo verso la guarigione.

Counseling

Consiglia i tuoi pazienti efficacemente per stabilire e perseguire un corso di trattamento efficace. Il counseling efficace richiede sia ascolto attivo che linguaggio del corpo incoraggiante. Quando hai bisogno di raccogliere una vasta gamma di informazioni da un paziente, come i sintomi, usa domande aperte che non possono essere facilmente risposte in una o due parole. Per esempio, chiedi a un paziente come si sente in generale invece di informarti su sintomi specifici.

Riassumi i motivi per cui il trattamento di un paziente è necessario quando lo prescrivi. Questo aiuterà il paziente a collegare l'idea di prendere correttamente i farmaci con il ripristino della loro salute precedente, aumentando le loro possibilità di seguire correttamente il corso del trattamento.