Migliorare la Comunicazione Ospedaliera: Guida a Sicurezza Pazienti ed Efficienza

Migliorare la comunicazione negli ospedali è una delle sfide più importanti che affrontano i servizi sanitari. Secondo la Joint Commission (un'organizzazione no-profit che certifica migliaia di agenzie sanitarie in tutto il paese), la rottura della comunicazione è il singolo fattore contributivo maggiore per eventi critici e ritardi nell'assistenza negli ospedali statunitensi. L'industria sanitaria non può rimanere indietro quando si tratta di comunicare con tutte le persone, in particolare quando le persone sono malate e vulnerabili.

Istruzioni

1. Utilizzando la migliore tecnologia disponibile, istituisci un servizio di risposta telefonica centralizzato e semplificato, che fa risparmiare tempo prezioso a infermieri e medici. Usa la tecnologia informatica per archiviare e accedere alle note dei pazienti, garantendo che i requisiti di riservatezza siano rispettati.

2. Sviluppa un protocollo di comunicazione per il personale da seguire. Incorpora i diritti dei pazienti e il rispetto per la diversità in tutte le comunicazioni con i pazienti. Impiega interpreti, traduttori e persone che conoscono la lingua dei segni per facilitare la comunicazione con persone che hanno bisogni speciali.

3. Sviluppa politiche sulla comunicazione e l'accesso agli specialisti per persone che necessitano di sostenitori o hanno bisogni educativi speciali. Istituisci procedure per cui il passaggio di consegne tra membri del personale che vanno fuori turno e quelli che entrano in turno avvenga in modo formale. Riserva un periodo di sovrapposizione tra i turni in cui il personale possa andare in uno spazio privato e discutere progressi e cambiamenti avvenuti nel turno uscente. Questo è una parte vitale della continuità dell'assistenza.

4. Forma tutto il personale su diversi stili e tipi di comunicazione, sulla comunicazione verbale e non verbale e sugli ausili alla comunicazione. Formali anche sui sistemi all'interno dell'ospedale. Rafforza questo con sessioni regolari. Delega la responsabilità per migliorare la comunicazione ai manager all'interno delle varie discipline, ad esempio al direttore infermieristico. Riconosci esempi di buona comunicazione e premiali.