Salute e malattia
Fornire assistenza di qualità e servizio eccellente è essenziale per stabilire una reputazione di eccellenza per il tuo ospedale nella comunità. Osservare e testare la prima linea di interazione e cura del personale infermieristico è vitale per assicurare che i pazienti ricevano l'assistenza necessaria durante la degenza. Un semplice programma può testare il sistema chiamata infermieri e monitorare i tempi di risposta.
Testa prima la meccanica del pulsante chiamata. Tira il cavo dalla parete e vai all'area (solitamente fuori dalla porta della stanza) per vedere se la spia lampeggia. Rimetti il cavo e premi il pulsante. Osserva la luce nel corridoio se si accende. Se non funziona in nessuno dei due test, notifica subito il personale manutenzione per riparare pulsante e spia. Considera controlli trimestrali per ridurre rischi scarsa qualità assistenza.
Trova una stanza occupata ma temporaneamente vuota perché il paziente è a un esame. Entra e chiudi leggermente la porta o la tenda per nasconderti. Cerca di entrare senza che il personale noti la tua presenza. Aspetta circa 5 minuti e poi premi la chiamata. Usa un cronometro per misurare il tempo di risposta appropriato del personale. Il tempo raccomandato è 30-90 secondi.
Quando arrivano, fornisci feedback sulla performance. Loda gli infermieri che rispondono entro il tempo raccomandato. Considera un concorso trimestrale per i tempi più bassi con premi per il personale più tempestivo. Rafforza policy e aspettative a chi non risponde in tempo e fai un altro test per verificare miglioramenti.
Settore sanitario (generale)