Scrivere una Lettera a UPMC: Feedback e Richieste su Appuntamenti Medici
Contesto
UPMC (University of Pittsburgh Medical Center), Pittsburgh, Pennsylvania: sistema sanitario da 8 miliardi di dollari, quasi 50.000 dipendenti. Usa idee innovative e tecnologia per procedure all'avanguardia e salvavita. Pone al centro la cura del paziente: potete scrivere una lettera per feedback (positivo o negativo) su qualsiasi appuntamento medico.
5 passi per una lettera efficace
- Scrivere subito: Mentre l'esperienza è fresca.
- Identificare il destinatario: Dipende dalla natura. Esperienza negativa → quality control o responsabile dipartimento. Positiva/ringraziamento → responsabile dipartimento, medico specifico o membro équipe. Info su UPMC.com.
- Includere massimi dettagli: Date, nomi persone coinvolte, procedure, location esatta (UPMC ha molte sedi a Pittsburgh e oltre).
- Trasmettere il messaggio: Se reclamo: indicare problema e come risolverlo. Se positivo: spiegare cosa ha reso l'esperienza positiva.
- Fornire contatti: Nome, telefono, email. Facilitare follow-up da UPMC.