Salute e malattia
I case manager sono professionisti che aiutano persone con una varietà di problemi. Generalmente, i case manager coordinano le cure, e trovano e connettono individui con i servizi necessari. Il lavoro di un case manager può essere complesso, e coinvolge molte dinamiche diverse. Come tali, obiettivi e traguardi chiari sono richiesti per organizzare il processo, e aiuteranno il case manager a trovare modi per servire al meglio il cliente.
Gli obiettivi nel case management dovrebbero essere basati su una solida valutazione e intake. I case manager devono prima coinvolgere i clienti per scoprire di cosa hanno bisogno. Una valutazione consiste nel parlare con il cliente su cosa vuole cambiare e perché vuole o ha bisogno di servizi di case management. Le valutazioni implicano una serie di domande che il case manager chiede per guardare al benessere complessivo del cliente, tenendo in considerazione il suo funzionamento bio-psico-sociale, socioculturale e finanziario.
Gli obiettivi per i singoli clienti variano molto. Questo perché le persone che richiedono case management possono avere problemi complicati, come senzatetto, dipendenza da droghe, problemi genitoriali e povertà, tra molti altri. Alcuni clienti possono cercare di ottenere aiuto con servizi base e diretti, come ottenere buoni pasto, mentre altri possono aver bisogno di aiuto più intensivo con problemi come malattie mentali. È importante che i clienti creino i loro obiettivi in partnership con il case manager. In questo modo, il cliente ha un senso di auto-advocacy, ed è attivamente coinvolto nel processo. Questa collaborazione mantiene anche il focus del lavoro sugli interessi del cliente.
Usando le informazioni raccolte nella valutazione iniziale, il case manager crea obiettivi e strategie per lavorare con il singolo cliente. Per esempio, il case manager può pianificare interventi specifici, come collaborare con professionisti di salute mentale o medica per conto del cliente, o escogitare strategie per l'intervento di crisi dovessero sorgere situazioni difficili. Mentre il cliente può e dovrebbe essere coinvolto in questo processo, questa è l'area dove il case manager usa la sua competenza per ideare piani per aiutare al meglio il cliente.
Un buon case management richiede organizzazione. Organizzare il lavoro in obiettivi a breve e lungo termine è utile. Similmente, guardare ai diversi tipi di obiettivi aiuta a servire al meglio i bisogni del cliente. Alcuni obiettivi possono avere a che fare con preoccupazioni logistiche, come alloggio o formazione lavorativa, mentre altri possono essere meno concreti, come migliorare la salute mentale o fisica. Per stare in carreggiata, è anche importante che il case manager lavori con il cliente per rivalutare gli obiettivi regolarmente e tracciare quali obiettivi sono stati raggiunti e dove sono necessari miglioramenti. In questo modo, il cliente può essere servito al meglio.
Settore sanitario (generale)