Salute e malattia
Il conflitto è un aspetto inevitabile della vita quotidiana. Che sia con gli altri, con te stesso o con un'organizzazione, il conflitto è un aspetto inevitabile dell'esperienza di vita. Capire come inizia e come si intensifica va molto lontano verso il sapere come usarlo a tuo vantaggio. Questo articolo affronterà come individuare i semi del conflitto in una situazione e trarre vantaggio dai possibili risultati che il conflitto può fornire.
Il conflitto avviene tra due o più persone che non sono d'accordo su un problema che minaccia i loro rispettivi obiettivi, valori o bisogni. Come i partecipanti a un disaccordo percepiscono questa minaccia determina in gran parte quanto il conflitto può diventare acceso. Con solo così tante risorse e opportunità disponibili in qualsiasi contesto sociale, non è raro che sorgano conflitti. Al contrario, se gestito efficacemente, il conflitto può portare a crescita personale e creare il cambiamento necessario per migliorare le relazioni interpersonali in generale. La radice ultima del conflitto avviene quando percepisci qualcosa o qualcuno come una minaccia a qualche area del tuo benessere. Le minacce tipicamente innescano risposte emotive o psicologiche. Quando questo accade la tua capacità di vedere e avvicinare la situazione in modo oggettivo è ostacolata. Questo, a sua volta, fa sembrare che ci sia un numero limitato di soluzioni a un particolare problema. Una volta che la prospettiva è ostacolata dall'emozione, la comunicazione diventa difficile. Concentrarsi sugli interessi acquisiti di ogni parte, piuttosto che sulle minacce percepite, è un modo più efficace di gestire il conflitto. Questo approccio crea un ambiente in cui i bisogni di entrambe le parti possono essere espressi. Lo spostamento del focus funziona per ridurre la spinta emotiva a proteggere i tuoi interessi. L'interazione diventa allora uno scambio basato sulla soluzione dove i fattori emotivi possono essere espressi e affrontati.
Come per tutte le cose emotive, gli ingredienti per il conflitto possono essere presenti molto prima che un alterco effettivo abbia luogo. La capacità di identificare e affrontare il conflitto in una fase iniziale riduce la probabilità di escalation. Per fare questo, aiuta capire come le persone sono inclini a comunicare (o non comunicare) le loro preoccupazioni. Una teoria sostiene che gli individui tipicamente cadono in uno dei quattro temperamenti di personalità di base: collerico — questi sono comunicatori audaci, diretti che possono essere intimidatori, ma aperti al cambiamento; flemmatico — questi sono tipi guidati dai fatti che non amano il conflitto, e il cambiamento; sanguigno — questi tipi accolgono il conflitto per l'espressione e lo scambio di idee. Vedono il cambiamento come un'avventura e malinconico — questi tipi sono tutti per lo status quo. Non gli piace scuotere la barca. Non gli piace il cambiamento. Il conflitto, sia espresso o no, invoca il cambiamento. Che il cambiamento sia positivo o negativo dipende da come la situazione è gestita. Quelli che cadono sotto un tipo di personalità che è a disagio con il cambiamento beneficiano di più da uno scambio che permette l'espressione di interessi acquisiti e bisogni. Capire le ragioni per un conflitto e la necessità di cambiamento è essenziale per far avanzare il processo di risoluzione del conflitto.
Il conflitto può assumere molte forme diverse. Essere in grado di identificare il tipo di conflitto che bolle, o in gioco aiuta con il processo di risoluzione. Ce ne sono cinque da considerare.
1. Strutturale: causati da forze esterne come avvengono all'interno di un'organizzazione — carichi di lavoro, disponibilità di risorse, vincoli di tempo. I conflitti strutturali richiedono soluzioni strutturali.
2. Dati: riguardano i processi informativi in atto all'interno dell'organizzazione. Disaccordi sui dati possono essere causati dal processo stesso o incomprensioni su come il processo dovrebbe funzionare. Cambiamenti nel processo, o una spiegazione approfondita su come funziona è l'approccio di soluzione necessario.
3. Valori: basati su sistemi di credenze individuali e sono i più difficili da risolvere. Il miglior approccio qui è incoraggiare una comprensione e rispetto dei valori degli altri.
4. Relazionale: tipicamente ruotano attorno a problemi di personalità conflittuali che portano a comportamenti negativi. A volte la risoluzione può essere raggiunta attraverso la comprensione delle ragioni del disaccordo dell'altro a seconda di quanto radicate siano dette questioni. L'impostazione di confini in termini di stabilire un rispetto cordiale per i coinvolti potrebbe essere tutto ciò che è possibile in questa istanza.
5. Interessi: avvengono come risultato di minacce percepite ai propri obiettivi o bisogni. Fattori emotivi e psicologici possono essere presenti su entrambi i lati. Un approccio basato sulla soluzione che affronta gli interessi di ogni parte, i risultati desiderati e le intenzioni positive può ridurre la probabilità che le minacce percepite dettino il processo di risoluzione.
Una teoria popolare sul perché il conflitto esiste fu proposta da Karl Marx, un teorista tedesco e attivista politico del XIX secolo. Marx attribuì la base del conflitto al materialismo, in quanto le norme stabilite nel mercato (il mondo del lavoro) dettano le nostre associazioni di classe individuali, e gli interessi in essi. Teorizzò che il risultante insieme di coscienze di classe, rappresentanti diversi livelli socioeconomici e interessi, porta ai conflitti inevitabili che affrontiamo giorno per giorno. Secondo Marx, il senso di coscienza di classe dell'individuo era necessario per un cambiamento costruttivo. Vedeva i detentori del potere della società come opposti alla nozione di coscienza di classe come mezzo per mantenere le loro posizioni. Invece, i detentori del potere promossero la nozione di coscienza individuale come modo per indebolire l'impatto dei conflitti di massa, o di classe. Molti economisti e sociologi odierni vedono la teoria di Marx come una forza prevalente nella società moderna.
Per quanto stressante il conflitto possa diventare a volte, ci sono benefici genuini nel risolverlo che altrimenti non si presenterebbero se non sorgesse. I benefici possono venire sotto forma di crescita personale, legami relazionali più forti, aumento della produttività e un aumento generale del morale. L'occorrenza del conflitto apre aree che altrimenti troverebbero poca o nessuna motivazione per crescita e cambiamento. Esempi dei benefici di una risoluzione efficace si trovano in tutte le aree della società. Conflitti a livello internazionale hanno portato a numerosi accordi commerciali in tutto il mondo così come trattati di pace invocati da paesi con interessi opposti. Nel settore aziendale, strategie e approcci hanno sempre più favorito la prospettiva "win-win" nelle negoziazioni. Per quanto riguarda le relazioni personali, la capacità di affrontare preoccupazioni e interessi crea legami a lungo termine che si rafforzano nel tempo.
Stress