Intervento di Crisi: Guida Passo-Passo per Professionisti

Secondo il National Institute of Mental Health, quasi il 59% degli adulti e il 50% dei bambini riceve qualche tipo di assistenza per la salute mentale — inclusi ricoveri, ambulatoriali o gestione farmacologica. Le persone con problemi di salute mentale possono sperimentare crisi per una varietà di motivi, dallo stress ambientale ai cambiamenti di farmaci. Un intervento efficace e rapido da parte degli operatori delle linee di crisi può prevenire tragedie.

Istruzioni

Passo 1: Presentati e Chiedi il Nome

Identificati per nome e chiedi alla persona il suo nome. Chiamare la persona per nome può stabilire rapport e fiducia tra voi, un componente necessario per un intervento di crisi di successo. Non insistere se rifiuta di dare il suo nome; invece, rassicurala che vuoi ascoltare e aiutare indipendentemente da chi sia.

Passo 2: Valuta il Motivo della Chiamata

Chiedi alla persona il motivo della sua chiamata. Devi valutare se la persona è suicida, omicida o entrambi nei primi minuti della chiamata. Segni che una persona ha bisogno di intervento immediato includono affermazioni su autolesionismo o suicidio, minacce di uccidere qualcuno, pensieri e affermazioni sconnessi — e l'incapacità di calmare o focalizzare la persona dopo diversi minuti.

Passo 3: Chiama la Polizia se Necessario

Chiama l'assistenza immediata della polizia, se credi che la persona stia per farsi del male o farne a qualcun altro. Indica al chiamante la tua preoccupazione per la sua o l'altrui sicurezza e digli che stai mandando qualcuno ad aiutare. Tieni la persona al telefono finché non arrivano i soccorsi.

Passo 4: Esplora i Sentimenti

Parla con il chiamante del perché si sente giù, depresso o turbato; se hai precedentemente valutato che non è suicida o omicida. Fai domande aperte e usa l'ascolto riflessivo per capire come e perché si sente come si sente. Ad esempio, potresti chiedere: "Cosa ti ha spinto a fare questa chiamata...?" e permetterle di spiegare.

Passo 5: Esplora Metodi di Coping Passati

Chiedi al chiamante di descrivere metodi di coping che hanno funzionato in passato. La persona in crisi può essere sopraffatta e dimenticare di avere abilità per superare i suoi problemi. Parlare con lei delle sue abilità di coping può ricordarle che ha la capacità di lavorare attraverso il suo problema. Puoi anche suggerire abilità di coping che hanno funzionato per altri chiamanti o per te in passato.

Passo 6: Sviluppa un Piano d'Azione

Sviluppa un piano di lavoro con il chiamante per quando riattacchi. Puoi suggerirle di scrivere il suo piano e condividerlo con famiglia o amici. Il piano dovrebbe avere strategie immediate e preventive. Il piano immediato farà uscire il chiamante dalla crisi e lo riporterà al funzionamento normale. Il piano preventivo aiuterà a prevenire che un problema si ripresenti.

Passo 7: Chiudi Positivamente

Chiudi la chiamata su una nota positiva e ricorda al chiamante i suoi punti di forza. Assicura il chiamante che può richiamare per ulteriore aiuto se necessario. Sviluppa un piano di follow-up — sia una visita a domicilio o una chiamata telefonica — per essere sicuro che l'intervento abbia avuto successo.