Segnalazione Incidenti: Proteggere la Tua Azienda e i Dipendenti

Due Vite in Gioco

Quando un incidente si verifica in locali aziendali o pubblici, ci sono due vite in gioco — la vita della vittima e la vita dell'azienda. Incidenti che sembrano minori possono portare a disturbi pericolosi per la vita o cronici. In effetti, ci sono persino truffatori che predano aziende con segnalazione incidenti lassista intentando cause per danni fraudolenti. Seguire la corretta procedura di segnalazione incidenti non solo assicura che tutti stiano al sicuro ma permette anche alle aziende di proteggere i propri beni contro cause civili.

Informare il Supervisore

• Quando si verifica un incidente, il dipendente deve immediatamente notificare il proprio supervisore.
• Il supervisore attiverà quindi il protocollo di segnalazione incidenti dell'azienda.
• Nei settori di servizi specializzati (es. giornalismo, pubblicità, legge, software design, ingegneria, architettura, ecc.), l'office manager ricopre questo ruolo.
• Come regola, l'incidente dovrebbe essere segnalato (al più tardi) entro la fine di quella stessa giornata lavorativa.

Valutare la Situazione

• Non appena il supervisore viene a conoscenza dell'incidente, dovrebbe fare una rapida ispezione visiva del sito per controllare pericoli imminenti (es. cavi sotto tensione, incendio, sversamento chimico, strutture instabili, animali selvatici). Questo lo mantiene sicuro e in grado di aiutare la vittima.
• Se l'area è sicura, controllare se la vittima è cosciente o risponde. Non scuotere la spalla della vittima per attirare la sua attenzione, poiché questo potrebbe aggravare una lesione cervicale non visibile. Invece, toccare o pizzicare il polpaccio.
• Se non risponde, chiamare 112 (911 USA) subito. Controllare polso e respirazione, ma non fare RCP a meno che non si sia attualmente certificati. Le "Good Samaritan laws" proteggono solo chi fa RCP se il soccorritore ha una certificazione RCP non scaduta al momento dell'incidente.
• Se non ci sono pericoli e la vittima è cosciente, chiedi: "Stai bene?". Osserva attentamente il comportamento. La maggior parte delle persone non si rende conto di avere una commozione cerebrale, ma i sintomi saranno evidenti.
• Se vedi ferite critiche (ossa rotte, lesioni testa/collo, sanguinamento copioso), chiama subito il 112.
• Se le ferite non sono visibili (salvo un piccolo taglio o graffio), chiedi alla vittima se vuole vedere un medico. Se dice "Sì", chiama il 112. Se rifiuta i servizi d'emergenza, offri l'uso del kit di primo soccorso in loco.
• Testimoni: Durante tutto il processo, assicurati di avere almeno due testimoni, preferibilmente non legati alla vittima. I testimoni possono aiutare a completare e confermare dettagli quando compili il rapporto ufficiale. Inoltre, se la vittima o la famiglia finisce per fare causa, testimoni imparziali saranno cruciali per la tua difesa.

Garantire Cure Appropriate alle Vittime

• Se chiami il 112, rimani con la vittima finché non arrivano i paramedici (a condizione che non ci siano pericoli immediati come incendio o cavi sotto tensione). Chiamare i paramedici e lasciare la vittima sola potrebbe facilmente essere interpretato come negligenza o messa in pericolo.
• Anche quando una vittima rifiuta aiuto, semplicemente chiedendo di "sedersi" o "camminarlo via", almeno un testimone dipendente dovrebbe mantenere contatto visivo costante con lui mentre è nei locali in caso di svenimento.
• Infine, se una vittima rifiuta di chiamare il 112 ma ti chiede di chiamare un medico, fornitore sanitario, taxi o familiare per un passaggio, assicurati di farlo.

Identificare e Intervistare Testimoni

• Scopri tutti coloro che hanno assistito direttamente all'incidente, sia staff, clienti o passanti.
• Se la vittima è stata trovata solo dopo l'incidente, determina le prime persone a incontrarlo dopo che è avvenuto (così come l'ordine in cui l'hanno incontrato).
• Ottieni nome, cognome, indirizzo fisico e numero di telefono per ogni testimone. Questo ti darà maggiori risorse per compilare il tuo rapporto.

Scattare Foto

• A parte chiudere il gas, spegnere gli interruttori o spegnere incendi, non riordinare la scena dell'incidente. Istruisci lo staff a non toccare nulla finché non arrivano le autorità o non si scattano foto.
• Fotografa la proprietà danneggiata sia da vicino che da lontano; questo aiuterà a fortificare la tua versione degli eventi con prove visive.
• Chiedi educatamente alla vittima se puoi fotografare le sue ferite. Se rifiuta, non insistere.

Rapporti con le Forze dell'Ordine

• Se l'incidente è abbastanza serio da richiedere il 112 (o se la vittima chiama la polizia per sporgere denuncia), un agente o detective arriverà per intervistare supervisore e testimoni e compilare un verbale ufficiale.
• Come regola, rispondi alle domande onestamente e succintamente. Non offrire informazioni aggiuntive oltre a ciò che è chiesto.

Rapporti con la Stampa

• Poiché gli incidenti possono trasformarsi in cause legali, il supervisore deve chiarire ai dipendenti che non dovrebbero rispondere a domande dei giornalisti (fuori registro o no). Invece, dovrebbero dire: "Non mi è permesso parlarne a causa di una causa pendente."

Completare il Rapporto Interno sull'Incidente

• Che sia minore o serio, gli incidenti dovrebbero sempre essere seguiti da un rapporto ufficiale aziendale.
• Ogni azienda ha il suo protocollo, ma un buon rapporto includerà: date, cronologie, nomi dei testimoni, nomi delle vittime, info di contatto di tutte le parti, descrizione dell'incidente con quanti più dettagli quantitativi (numerici) possibile, descrizione dettagliata di come l'incidente è stato gestito e elenco dei beni danneggiati.