Salute e malattia
Idealmente, nessuno si troverebbe ad affrontare un'emergenza, ma la realtà è che le emergenze accadono. Avere un buon protocollo da seguire per le chiamate d'emergenza può aumentare le probabilità che la sicurezza o la salute di una persona siano meglio preservate e che qualsiasi attività criminale sia fermata.
Comunicate o raccogliete informazioni base sulla situazione d'emergenza. Iniziate acquisendo o dando la posizione dell'emergenza - i centralinisti possono rintracciare chiamate anche da cellulari, ma l'informazione deve essere verificata comunque nel caso non sia corretta. Prima una posizione è verificata, più velocemente gli aiuti possono essere inviati. Dopo aver verificato la posizione d'emergenza, ottenete o fornite un nome e numero di telefono. Questo aiuterà a ristabilire una connessione telefonica nel caso la chiamata originale sia interrotta.
Identificate o spiegate l'emergenza. Le informazioni d'emergenza includono chi è coinvolto, cosa sta succedendo, perché l'emergenza sta avvenendo, se l'emergenza sta accadendo ora, e se ci sono armi in uso. Include anche informazioni su genere della vittima, età, razza, e informazioni sul veicolo. Se siete il chiamante, cercate di non entrare in panico, e date le informazioni il più concisamente possibile. Se siete il centralinista, fate del vostro meglio per mantenere il chiamante calmo mentre raccogliete dati.
Se siete il centralinista, notificate il dipartimento appropriato che l'assistenza è necessaria. Mentre il personale è in arrivo, date o seguite istruzioni su come aiutare la persona in difficoltà. Potete essere in grado di sovrapporre invio personale, raccolta dati, e istruzioni basandovi sulla situazione.
Se vi disconnettete e siete il centralinista, richiamate il chiamante. Se non rispondono, inviate polizia d'emergenza o altro personale appropriato all'indirizzo dell'emergenza. (Questo è standard per la maggior parte dei dipartimenti di polizia.) Se siete il chiamante e vi disconnettete e poi non potete parlare per pericolo, premete 1 per polizia, 2 per vigili del fuoco, 3 per ambulanza (per telefoni a toni). Se siete il chiamante, non riagganciate finché non vi viene istruito di farlo.
Se siete il centralinista d'emergenza, mentre passate attraverso i passi per una chiamata d'emergenza, documentate tutto. La maggior parte dei dipartimenti ha sistemi automatizzati e computer per aiutare con questo processo e registrano anche le chiamate, ma la documentazione fornisce un registro scritto di come avete gestito la chiamata e quale personale era coinvolto che può essere usato per assistere con la formazione di trascrizioni per registri legali e casi in tribunale.
Preparazione alle emergenze