Presentare un reclamo al Duke University Hospital: Guida completa

Secondo il suo sito web, il Duke University Hospital a Durham, Carolina del Nord, è riconosciuto come uno dei migliori ospedali al mondo da riviste come "Time" e "U.S. News & World Report". L'ospedale è una struttura a servizio completo a quattro livelli con quasi 1.000 letti per cure acute e 19 letti psichiatrici. Nonostante la prominenza della struttura, pazienti e loro famiglie possono uscirne con un reclamo. Sia il centro medico che l'organizzazione di accreditamento dell'ospedale hanno stabilito protocolli per registrare il tuo reclamo e, se possibile, correggere il problema.

Istruzioni

1. Chiamare un difensore dei pazienti (patient advocate) al 919-681-2020. Un difensore dei pazienti è un membro dello staff del Dipartimento Relazioni con Pazienti e Visitatori. È responsabile per aiutare pazienti, loro famiglie e visitatori. L'advocacy implica ascoltare, documentare e dare seguito al tuo reclamo spesso contattando individui o reparti specifici, rispondendo alle tue domande e indirizzandoti a risorse esterne appropriate. L'ospedale è legalmente obbligato a offrirti un difensore dei pazienti senza spese per te o la tua famiglia.

2. Scrivere una lettera al dipartimento Health System Management documentando il tuo reclamo e quando è avvenuto. La lettera non deve essere un documento complicato; basta descrivere qual è il tuo reclamo. Spedire questa lettera a:

   Office of Safety and Quality
   Duke University Health System
   Box 3701
   Durham, NC 27710

3. Chiamare, inviare email, fax o scrivere alla Joint Commission con il tuo reclamo se non riguarda fatturazione, assicurazione, dispute sui pagamenti, questioni di personale o relazioni sindacali. Puoi inviare il reclamo anonimamente o fornire informazioni di contatto per essere aggiornato sullo stato. Ogni reclamo riceverà un numero di riferimento che ti servirà se fai seguito con la Joint Commission.

   Per contattare la Joint Commission:

   Email: complaint@jointcommission.org
   Fax: (630) 792-5636
   Posta: Office of Quality Monitoring
   The Joint Commission
   One Renaissance Boulevard
   Oakbrook Terrace, Illinois 60181
   Telefono: (800) 994-6610