Gestire discussioni fatturazione medica: guida per uffici medici
Comunicare fatture ai pazienti nel rispetto HIPAA
Sanità costosa. Visite, pronto soccorso, chirurgie, ricoveri si sommano velocemente. Alti costi lasciano pazienti con grandi fatture e domande. Molti portano fatture in visita per chiarimenti. Per legge HIPAA (Health Insurance Portability and Accountability Act), staff deve discutere info fatturazione con pazienti con cautela e discrezione. Estrema cautela discutendo fatturazione in luogo pubblico.
Istruzioni
- Parla al paziente alla reception. Assicurati nessun altro intorno. Parla abbastanza forte da essere sentito dal paziente. Evita volume che faccia sentire tutta sala attesa.
- Parla con cautela. Evita cognome paziente, procedura medica, telefono, indirizzo, social security e altre info personali discutendo fatturazione.
- Cerca stanza visita libera, ufficio o angolo sala attesa. Quando possibile, parla in area tranquilla, meno affollata. Chiedi al medico se puoi parlare col paziente in privato dopo visita mentre ancora in stanza visita.
- Chiedi se puoi chiamare dopo nel giorno. Se sai pomeriggio più tranquillo, chiedi se paziente disponibile telefono dopo. Indica che darà tempo rivedere domanda e dare risposta approfondita, proteggendo meglio privacy.