Salute e malattia
Molti sistemi sanitari gestiscono un grande numero di pazienti attraverso una serie di processi clinici e finanziari integrati. Se ben progettati, i processi sono efficienti e la soddisfazione dei pazienti è alta. Tuttavia, un flusso pazienti mal progettato può creare colli di bottiglia, ritardi e insoddisfazione sia dei pazienti che del personale. Man mano che il settore apprende a gestire meglio i processi clinici, ospedali e studi ad alto volume in tutto il paese stanno adottando strategie migliori per migliorare il flusso dei pazienti e i tempi di ciclo.
Non è possibile migliorare flusso e tempi di ciclo senza prima diagnosticare l'intera gamma di opportunità. Coinvolgere un consulente o uno specialista interno esperto in qualità dei processi. Un ingegnere di processo o uno specialista della qualità utilizzerà strumenti e approcci come il Sistema di Produzione Toyota, la mappatura dei processi, la metodologia di project management DMAIC/PDCA e strumenti correlati per mappare tutti i processi inefficienti e facilitare il brainstorming di progetti di miglioramento.
Un'area in cui il flusso dei pazienti si interrompe è quando due discipline diverse devono eseguire processi in parallelo. Ad esempio, in molti pronto soccorso, il personale clinico segue un protocollo rigoroso di triage, trattamento e valutazione per l'ammissione. Tuttavia, i team di registrazione e consulenza finanziaria hanno i propri processi per garantire la corretta raccolta di dati demografici e assicurativi. Un processo che allinea le esigenze cliniche e finanziarie in un unico flusso armonioso può ridurre ritardi inutili e mantenere i pazienti in movimento senza intoppi.
Molti leader esperti si affidano a ciò che conoscono. Sebbene queste percezioni siano spesso preziose, il settore cambia rapidamente, quindi basarsi su aneddoti per migliorare le prestazioni non è utile. Invece, avviare un robusto sforzo di raccolta dati, coinvolgendo un team multidisciplinare per valutare metriche rilevanti di revenue cycle, throughput e outcome clinici. L'inserimento di un esperto data miner aiuta spesso a individuare "frutti a portata di mano" o correlazioni precedentemente inosservate che potrebbero rappresentare una soluzione rapida e immediata per aumentare le prestazioni.
Barriere e passaggi di consegna sono i due flagelli di qualsiasi organizzazione sanitaria. I protocolli di comunicazione per spostare i pazienti da un reparto all'altro lungo il continuum di cura sono essenziali. Non serve, ad esempio, che il pronto soccorso abbia prestazioni di benchmark sul throughput se poi trattiene i pazienti per sei ore in un letto d'attesa prima del ricovero. Allo stesso modo, esplorare le barriere poste da pazienti e famiglie, inclusa una strategia completa per ridurre ritardi finanziari e psicosociali evitabili come la mancanza di trasporto o ritardi nell'elaborazione delle prescrizioni. Il team di case management può svolgere un ruolo forte in questo processo.
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