Misurare la qualità sanitaria: prospettive pazienti e strategie miglioramento

L'industria sanitaria dipende dal quality management

Per ottenere esiti positivi per i pazienti. Il quality management fornisce ai provider info su come migliorare servizi per cure ottimali.

Metodi di misurazione

Prospettiva pazienti

Secondo Agency for Healthcare Research and Quality, un modo per misurare qualità è chiedere ai pazienti del loro trattamento, servizi, esperienza. Sondaggi o chiamate anonime: pazienti segnalano aree carenti ed eccellenti. Info usate per miglioramenti o cambi strutturali.

Performance measures interne

Organizzazioni possono definire propri performance measures interni. Audit catturano info interne: in sanità, valutazione cartelle cliniche per determinare performance nel trattamento pazienti.

HEDIS

Healthcare Effectiveness Data and Information Set (National Committee for Quality Assurance): strumento per misurare qualità in setting sanitari, usato da >90% piani salute USA. Misura performance su molteplici domini cura per determinare se paziente riceve servizi di qualità.