Salute e malattia
Lo scopo del risk management è migliorare la sicurezza dei pazienti, prevenire incidenti, garantire la conformità legale ed evitare esposizione legale che potrebbe portare a perdite o contenziosi.
Le istituzioni sanitarie includono ospedali (acuti, lunga degenza, specialistici, riabilitazione, veterani), case di cura, cliniche ambulatoriali, centri chirurgici ambulatoriali e laboratori. Devono affrontare: struttura fisica, attrezzature, personale, pazienti e visitatori (famiglie, medici privati che curano pazienti in struttura).
Il risk management è proattivo (preventivo) o reattivo (mitigare danni e minimizzare perdite). I principi generali si applicano, ma ogni istituzione deve personalizzare il proprio sistema. Stabilire protocolli e linee guida di sicurezza, inclusa formazione e certificazione adeguata, supervisione e conformità, è una necessità e una solida base. Devono esistere mezzi per permettere ai dipendenti di segnalare problemi, anche anonimamente, senza timore di rappresaglie. Incontri regolari con il personale per rivedere e imparare dagli eventi avversi aiutano a ridisegnare i protocolli per una migliore prevenzione e a mitigare danni e perdite.
Esempi di problematiche di sicurezza e risk management per gli edifici: accesso adeguatamente limitato, edificio e attrezzature in buono stato e ben mantenuti, lavoratori che adottano precauzioni di sicurezza routinarie, personale adeguatamente formato, certificato e abilitato dove necessario.
Tutto il personale medico (medici, infermieri, tecnici, ausiliari, impiegati) a contatto diretto con i pazienti deve essere adeguatamente formato e abilitato. Tutto il personale (medico e non) deve essere pienamente informato e formato su questioni di privacy e rispettare protocolli per gestire ogni aspetto dell'assistenza: cartelle cliniche, farmaci, forniture (siringhe, bende, bombole, tubi, cateteri), cibo e biancheria. Personale dedicato alle relazioni con i pazienti può fornire un canale di comunicazione per pazienti e famiglie per segnalare preoccupazioni all'amministrazione, risolvere difficoltà ed evitare morti o cause legali inutili.
L'istituzione ha bisogno di accesso a consulenza legale per mantenere l'amministrazione aggiornata su regolamenti e leggi che influiscono sull'erogazione dei servizi medici. L'amministrazione deve assicurare che tutta la documentazione legale e contabile sia archiviata tempestivamente. Gli ospedali no-profit devono fornire sufficiente assistenza benefica per mantenere lo status tax-free. L'amministrazione deve vigilare sul rispetto di tutte le normative. L'istituzione dovrebbe avere un piano finanziario per coprire il rischio assicurativo, inclusa l'acquisizione di copertura assicurativa adeguata.
Garantire la qualità dell'assistenza medica erogata funge da deterrente per lavoro scadente e negligenza. L'istituzione di un dipartimento di quality assurance e la priorità della qualità dell'assistenza dovrebbero essere i pilastri del risk management.
Settore sanitario (generale)