Migliorare l'Assistenza al Paziente: Comunicazione Efficace in Sanità

Uno degli elementi più importanti per migliorare la soddisfazione del cliente, l'aderenza e gli esiti di salute è promuovere una comunicazione interpersonale efficace tra l'operatore sanitario e il cliente. Un paziente che crede che l'operatore sanitario abbia a cuore i suoi migliori interessi e si preoccupi dei suoi progressi può essere più propenso a seguire i metodi di trattamento e rivelare informazioni essenziali sui suoi problemi di salute, così che gli operatori possano fare diagnosi più accurate.

Dialogo a Due Vie

L'interazione tra cliente e operatore dovrebbe essere a doppio senso dove entrambi parlano e ascoltano senza interruzioni, fanno domande, esprimono opinioni, scambiano informazioni e comprendono appieno cosa l'altro sta dicendo. Per raggiungere esiti positivi, il cliente e l'operatore dovrebbero mostrare rispetto reciproco e prendere decisioni importanti congiuntamente. L'operatore dovrebbe stabilire un rapporto con il paziente e riassumere le informazioni che il paziente fornisce durante la conversazione per ottenere la sua prospettiva.

Atmosfera di Cura

I pazienti hanno bisogno di credere che il loro operatore sia impegnato per il loro benessere. L'operatore dovrebbe far sentire il paziente sicuro essendo attento, stabilendo contatto visivo e mostrando empatia. I pazienti si sentono curati quando l'operatore dedica loro tempo adeguato. I medici di oggi ordinano test diagnostici per determinare la causa dei disturbi; la maggior parte dei pazienti apprezza la connessione emotiva degli operatori che mettono effettivamente le mani su di loro più che le cure fornite da una macchina senza emozioni.

Comunicazione Verbale

Scegliete parole che il cliente comprende piuttosto che gergo medico che può confondere i pazienti. I clienti devono anche tenere conto di eventuali dialetti o accenti che possono avere e che rendono difficile per l'operatore capire. Gli operatori sanitari dovrebbero informare i loro pazienti in un modo che comprendano su trattamenti, decorso delle malattie, prevenzioni, esiti attesi e possibili complicazioni. Quando lo fanno, i pazienti generalmente stanno meglio e sono più soddisfatti delle cure ricevute.

Comunicazione Non Verbale

Tono, atteggiamento e gesti trasmettono tanto quanto le parole. Sorridere, ascoltare attentamente e sedersi allo stesso livello degli occhi del paziente migliora la comunicazione. Le usanze culturali rappresentano gran parte delle difficoltà della comunicazione non verbale. In alcune culture, ad esempio, il contatto visivo diretto è un segno positivo mentre in altre può sembrare aggressivo o improprio. Gesti semplici che non richiedono grande sforzo, come un saluto caloroso o una domanda premurosa, possono avere risultati significativi e sono meno soggetti a fraintendimenti.