Comunicazione orale efficace: volume, assertività, linguaggio del corpo, autocontrollo

La voce: volume, intonazione, ritmo

Volume adatto al contesto (Theresa Flormata-Ballesteros): né sussurro né urlo. Evitare monotonia. Intonazione e tempo trasmettono enfasi: rallentare sulle parole chiave.

Assertività: il "segreto" del benessere

Correlazione significativa assertività–benessere psicologico (studi). Trucchi:

• Usare "Io" per sentimenti/opinioni → meno accusa, meno offesa (temi delicati).
• Dire "no" chiaro, breve, motivato → niente giri di parole.

Quando "abbassare i toni" (over-assertività)

Emozioni alte = messaggio inefficace. Riconoscere: violare fiducia altrui non la guadagna. Si può essere autorevoli E rispettosi. Randy Paterson: "Assertività non è travestimento, è coraggio". Lasciare condiscendenza, sarcasmo, insulti (maschere di controllo).

Linguaggio del corpo: autorità rilassata

• Postura né tesa/minacciosa né piccola/sottomessa.
• Scansione tensione: dove la trattengo?
• Braccia incrociate/allontanarsi = difensivo/distaccato.
• Contatto visivo appropriato (non fisso, non sfuggente).
• Niente gesti drammatici, torcersi mani, battere piede → percepiti come nervosismo/insicurezza.