Salute e malattia
Centinaia di migliaia di chiamate vengono fatte ogni giorno al sistema 112. Le agenzie locali decidono policy e procedure. Il numero 112 è gratuito dai telefoni pubblici. Questo numero d'emergenza è inoltrato a polizia, vigili del fuoco o unità mediche d'emergenza. Spesso le linee sono intasate da chiamate non appropriate per il 112: chiamate non d'emergenza, test del telefono, composizioni automatiche accidentali.
Chiamate il 112 solo in emergenza. Emergenza medica, incendio, eventi che mettono in pericolo la vita e crimini in corso sono tutti motivi validi per chiamare.
Ascoltate il tono di chiamata. Anche se non lo sentite, aspettate finché non lo sentite. Riattaccare causa ritardi di rete e rallenta il sistema. Riattaccate solo se sentite il segnale di occupato.
Restate in linea anche se avete composto per sbaglio. Riattaccare indica possibile pericolo per il chiamante. Dite all'operatore che avete sbagliato.
Parlate forte e chiaro. Date il vostro nome. Restate calmi. È un momento critico e le vostre informazioni sono vitali, potenzialmente salvavita.
Siate brevi nella descrizione del problema. Dite cosa state segnalando: incidente, incendio, emergenza medica, crimine in corso.
Restate in linea se venite trasferiti a un'altra agenzia.
Conoscete la vostra posizione. Fate note mentali di nomi uscite, punti di riferimento, edifici se siete in zona sconosciuta.
Rispondete a tutte le domande e non riattaccate finché non vi viene detto. L'operatore priorizza le chiamate secondo l'emergenza.
Osservate la vostra situazione se la chiamata 112 è per la vostra sicurezza. A volte una persona non può rispondere pienamente ma solo sì/no. Comune in chiamate per violenza fisica dove il chiamante è in pericolo. L'operatore è addestrato a riconoscerlo.
Italia: Numero unico emergenza 112 (Polizia, Carabinieri, Vigili Fuoco, 118 Sanitario). Funziona anche senza credito e da telefoni bloccati. App "112 WhereAREU" per geolocalizzazione automatica. Insegnete ai bambini come usarlo.
Preparazione alle emergenze