Salute e malattia
Quando la comunicazione è bloccata, ostacolata o distorta, può avere conseguenze spiacevoli e persino pericolose. Le aziende richiedono comunicazione efficiente ed efficace per funzionare. È anche prerequisito per relazioni personali sane. Un tipico problema nei matrimoni in crisi è la mancanza di comunicazione.
Coinvolge almeno due persone, un messaggio e regole che determinano invio e ricezione. Linguisti, semiologi, scienziati sociali, filosofi del linguaggio hanno studiato come lingua e comunicazione funzionano. Uno dei più influenti è Jürgen Habermas (Germania). Nella "Teoria dell'agire comunicativo", Habermas sostiene che linguaggio e agire comunicativo presuppongono sempre una comunità linguistica ideale. Ogni volta che si avanza una pretesa di validità — scientifica, etica, personale/emotiva — si presuppone che possa essere sostenuta argomentativamente. In altre parole, linguaggio e comunicazione sono sempre guidati da struttura argomentativa e logica. D'altra parte, la comunità linguistica ideale è una presupposizione teorica. Nella realtà, il linguaggio reale è distorto e ostacolato in comunità empiriche per vari motivi.
La comunicazione efficace può essere ostacolata lato mittente, lato destinatario, e nell'interazione. Se il mittente è disattento all'interlocutore, potrebbe non accorgersi che il messaggio non passa. Esempio classico: relazione insegnante-studente. Insegnare efficacemente richiede consapevolezza bisogni e livello conoscenza dello studente. Un insegnante disattento non si accorge che lo studente non capisce. Se il linguaggio è poco chiaro, ambiguo, inarticolato, interferisce col messaggio.
Le barriere emotive spesso interferiscono. Rabbia, ostilità, risentimento da un lato; gioia, euforia dall'altro: tutti possono distorcere l'interpretazione. Se non ti piace chi ti parla (capo, collega), metti un'interpretazione di parte sul messaggio. Se sei infatuato, potresti interpretare parole/interesse in modo eccessivamente personale. Tutta la comunicazione ha sfumature emotive, con potenziale distorsione per cui parla Habermas.
Comunicazione mittente-destinatario implica sempre atto interpretativo da entrambe le parti. Interpretazione legge segnali non verbali (linguaggio corpo, tono) e verbali. Di conseguenza, l'interpretazione è sempre soggetta a distorsione. Un'altra barriera: ascolto selettivo. Tendiamo a sentire ciò che vogliamo e ignorare parti spiacevoli o noiose.
Salute della comunità