Comunicazione Efficace con i Pazienti in Ospedale: Strategie e Best Practice

Molti fattori rendono difficile la comunicazione efficace in ospedale: degenze più brevi, cure tecnologicamente complesse, meno risorse. Pazienti e famiglie necessitano informazioni e coinvolgimento per decisioni informate. Un sondaggio dell'American Academy of Physician Assistants (riportato su Kansascity.com) mostra che, chiesti di indicare i tre aspetti più importanti di una visita sanitaria, due su tre riguardavano la necessità di maggiore comunicazione coi medici. Serve miglioramento. Esistono passi concreti.

Migliorare la Comunicazione

1. Approccio basato sul team. Team terapeutici che usano provider non medici (assistenti sociali, physician assistant, infermieri) aumentano la comunicazione col paziente. Questi membri passano più tempo col paziente, dando più opportunità di domande e informazioni sul trattamento.

2. Fornire servizi linguistici. Popolazioni diverse creano sfide comunicative. Persone con inglese limitato, sorde o ipoacusiche spesso non ricevono servizi adeguati. Servizi necessari: interpreti per lingue straniere, interpreti LIS professionali, linea telefonica interpreti.

3. Seguire le linee guida American Hospital Association (AHA). Queste suggeriscono: valutare i problemi comunicativi del proprio ospedale, sviluppare piani educativi e strategie per affrontarli, valutare il processo e condividere i risultati per aiutare altri ospedali.