Salute e malattia
Ridurre i tempi di attesa in pronto soccorso è l'obiettivo degli amministratori di strutture sia grandi che piccole. Sebbene sia impossibile prevedere l'esatto mix di ammissioni giornaliere, ci sono modi per combattere le frustranti attese che accolgono molti visitatori del PS. Concentrate energie sulla risoluzione dei problemi sotto il vostro controllo per accogliere meglio i pazienti in attesa.
Effettuare il triage in modo efficace. Un triage efficace è essenziale per un flusso pazienti fluido in PS. L'obiettivo del triage dovrebbe essere categorizzare i problemi di salute e dirigere il flusso. Il personale di triage deve essere ben addestrato per assegnare correttamente i pazienti allo staff medico. L'aumento dei tempi d'attesa spesso deriva da cattive pratiche di triage. I motivi principali (chief complaints) dovrebbero essere documentati accuratamente insieme a ogni altra informazione soggettiva essenziale del paziente.
Incoraggiare i pazienti a usare il PS solo per emergenze. Anche se un'unghia incarnita nel cuore della notte può essere dolorosa, non giustifica una visita al PS. I PS sono spesso pieni di casi più adatti ad altri setting come studi privati. Fate sapere ai pazienti la loro priorità di trattamento una volta triagiati. Spiegate che il PS non è il luogo per visite di routine o check-up. Indirizzate i pazienti verso strutture sanitarie appropriate per evitare che il PS si sovraffolli con casi inappropriati.
Garantire organico adeguato. Il rapporto staff/pazienti non dovrebbe essere eccessivo. Poiché il lavoro in PS è già frenetico, è importante evitare di sovraccaricare lo staff. Ad esempio, un solo medico e infermiere non possono accogliere e trattare una sala piena di pazienti in 1 ora. Utilizzate turni di reperibilità o aiuto extra da altri reparti quando appropriato. Se la carenza di personale è continua, assumete permanentemente più staff per stare al passo con la domanda di servizi. Non lasciate che i pazienti soffrano lunghe attese per livelli di organico inadeguati.
Offrire incentivi per un servizio rapido. Tenete traccia del numero e della tipologia di pazienti trattati. Stabilite obiettivi di servizio efficiente per lo staff del PS. Incoraggiate lo staff a lavorare in modo efficiente in ogni momento perché i PS sono imprevedibili. Una calma in un periodo potrebbe essere seguita da un improvviso picco di ammissioni nel successivo. Controllate accettazione e aree trattamento per assicurarvi che tutti i membri dello staff stiano lavorando attivamente o preparandosi per il prossimo paziente.
Formare ogni membro dello staff. Ogni membro deve comprendere lo scopo di un flusso di lavoro ottimale in PS. I tempi d'attesa possono ridursi quando tutti sono consapevoli e capaci dei propri doveri. Ad esempio, il personale deve assicurarsi che i pazienti conoscano le loro destinazioni invece di permettere loro di vagare per i corridoi. Tempo prezioso si perde spesso cercando di localizzare pazienti per procedure o istruzioni.
Pronto soccorso