Salute e malattia
È difficile contestare che lavorare nei servizi d'emergenza sia un'occupazione altamente stressante. I pazienti sono spesso molto malati e in difficoltà. Hanno bisogno di cure urgenti. Inoltre, lo staff PS deve gestire parenti o amici preoccupati. Pazienti e parenti non vogliono aspettare. A volte i nervi si scoprono e lo staff riceve le ansie altrui. Il compito del leader è massimizzare l'efficienza, fornire la migliore cura ai pazienti e mantenere il morale dello staff.
Istituite procedure standardizzate, specialmente per ammissione e richiesta info a pazienti e parenti. È frustrante dover ripetere sempre le stesse informazioni. Stabilite sistemi comunicazione formali tra staff, specialmente quando il paziente passa da una persona/dipartimento a un altro. Questo minimizza errori.
Istituite un programma formazione per leader in urgent care. Discutete temi pertinenti: allocazione risorse, problematiche staff (assenteismo, carenze). Sviluppate sistema mentoring: leader mentorano staff, leader sono mentorati da supervisori. Rendete catena comando e sistemi comunicazione chiari possibile.
Discutete differenze tra buon manager e buon leader, chiedendo opinione su leadership ispiratrice. Discutete benefici e svantaggi stile leadership più democratico. Coinvolgete i leader urgent care in piani per migliorare il reparto: favorisce senso proprietà e responsabilità.
Lodate e riconoscete le buone pratiche. Siate consapevoli dei pericoli "burnout" staff e introdurre sistema supporto. Evitate troppi straordinari: leader esausti non prendono le migliori decisioni. Introdurre flessibilità su turni e orari. Mantiene morale leader, impatto positivo su staff.
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