Salute e malattia
Valutare lo studio medico è essenziale per successo e crescita, grande o piccolo che sia. Il feedback aiuta a migliorare le aree critiche e confermare i punti di forza secondo pazienti e dipendenti. Si può valutare in diversi modi: sondaggi pazienti, sondaggi dipendenti, osservazione del flusso operativo.
Inviare questionari ogni paio di mesi a un campione casuale di pazienti (numero proporzionato alla dimensione dello studio). Includere domande su: tempi d'attesa, cortesia del personale, professionalità del medico.
Migliorare l'ambiente di lavoro raccogliendo feedback dal personale. Chiedere su: clima lavorativo, disponibilità dei superiori, soddisfazione generale.
Sedersi in sala d'attesa e osservare interazioni staff-pazienti: cortesia, velocità registrazione, tempo d'attesa per la visita.
Far recitare un conoscente (es. manager di un altro studio) da paziente. Il personale non saprà di essere osservato, dando una lettura autentica del trattamento riservato ai pazienti.
Registrare quanti nuovi pazienti arrivano ogni anno e quanti trasferiscono la cartella altrove (tenendo conto che alcuni trasferimenti sono per trasloco).
Gestione sanitaria