Salute e malattia
Potrebbe sembrare un compito arduo rispondere alle crisi mediche mentre, allo stesso tempo, si ricorda l'emblema del customer service del proprio ospedale. Tuttavia, per quanto arduo possa essere il compito, è essenziale che gli ospedali mostrino buoni sforzi di customer service affinché pazienti e loro famiglie possano portare via un'esperienza più positiva.
Un buon customer service può iniziare prima che un paziente varchi le porte dell'ospedale. Gli ospedali possono creare siti web user-friendly per i pazienti per navigare e farsi un'idea di come sono le strutture, quali servizi sono offerti, quali tipi di specialisti sono impiegati lì e persino quali sono gli orari di visita.
Fornire sistemi di fatturazione semplificati per il paziente mostra l'impegno di un ospedale a fornire un buon customer service. Secondo IBM, i sistemi di fatturazione elettronica vengono usati dagli ospedali così che i pazienti possano evitare di essere bombardati da fatture cartacee. I sistemi di fatturazione elettronica permettono ai pazienti di gestire e pagare le loro fatture ospedaliere tramite un sistema basato sul web a cui possono accedere da un computer.
Il personale ospedaliero fornisce servizi a una popolazione vulnerabile. Come tale, è imperativo che il personale ospedaliero svolga i propri doveri in un modo che mostri ai pazienti che sono valorizzati. Per esempio, prendersi il tempo per rispondere alle domande dei pazienti può far sentire i pazienti come se l'ospedale mostrasse interesse per il loro benessere.
Essere ospitali in ospedale può essere un tocco gentile che i pazienti apprezzeranno. Secondo l'articolo di maggio 2009 su "Ravenwerks -- Global Ethics, Etiquette and Effectiveness", essere ospitali mostra corretta etichetta e buon customer service. Offrire cibo e bevande a pazienti e visitatori, o fare tutto ciò che può essere fatto per rendere il loro soggiorno il più confortevole possibile, può migliorare l'esperienza del customer service.
Gli ospedali possono offrire un buon customer service avendo un sistema di gestione dei reclami in atto per rispondere ai reclami presentati dai clienti. I sistemi di gestione dei reclami mostrano l'impegno di un ospedale a garantire best practice e buon customer service. Secondo il Customer Service Action Plan del Dipartimento dell'Ambiente, del Patrimonio e del Governo Locale, avere un processo facile da usare e visibile per presentare e gestire i reclami può far sentire i clienti come se le loro lamentele verranno affrontate.
Settore sanitario (generale)