Salute e malattia

Come scrivere uno script Hotline for Health Care

La gente chiama le strutture di assistenza sanitaria con varietà di preoccupazioni e domande . Molte organizzazioni sanitarie hanno stabilito hotline per facilitare il flusso delle chiamate e fornire informazioni più velocemente e accuratamente possibile . I chiamanti possono seguire le semplici istruzioni per ottenere dettagli o contattare un rappresentante del servizio clienti . Un modo efficace per costruire una linea di successo , tenere i chiamanti felice e indirizzarli alle risorse di cui hanno bisogno è di avere un copione ben organizzato pronto a registrare per la hotline . Istruzioni
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aprire il programma di elaborazione testi sul computer . Iniziare digitando il nome dell'organizzazione , il nome hotline specifico e la parola " script" sotto. Aggiungere dettagli riguardanti il carattere generale della hotline e il suo pubblico è destinato.
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Determinare quante richieste sono necessarie per trasmettere tutte le opzioni e le informazioni che devono essere fornite . Se si dispone di più passaggi o più lingue , utilizzare più cifre per i prompt in contrapposizione a una sola cifra .
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Scrivere il saluto iniziale in frasi semplici e diretti . Includere il nome dell'organizzazione e il nome hotline specifico . Ad esempio, " Hai raggiunto la linea informazioni per la ( organizzazione sanitaria inserto qui) . Si prega di ascoltare i seguenti messaggi di richiesta in modo che il chiamata può essere indirizzata in modo appropriato . "
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Determinare quale spinge si applica ai menu alternate lingua . Ad esempio, se il saluto script sarà letta in spagnolo e francese , prego scrivere la richiesta di includere " Per ascoltare le opzioni in spagnolo , premere 2 . Per ascoltare le opzioni in francese , premere 3 . "
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Scrivi il menu iniziale di opzioni. Iniziare con l'opzione seguita dal numero correlato . Per esempio, " Per un elenco delle sedi , premere 6 . " Il primo menu delle opzioni potrebbe essere temi generali come sedi di uffici , orario di ufficio , indicazioni, fissare un appuntamento o parlare con un rappresentante del servizio clienti .
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Scrivi opzioni aggiuntive e richiede per i chiamanti di raggiungere l' menu precedente o terminare la chiamata . Ad esempio, " Per tornare al menu precedente , premere il tasto asterisco " o " Per terminare la chiamata , riagganciare . " Includere sempre la possibilità di raggiungere un rappresentante del servizio clienti in qualsiasi momento . Per esempio, " Per raggiungere un rappresentante del servizio clienti in qualsiasi momento durante questa chiamata , premere il tasto 0 . "
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Creare pagine separate e scrivere gli indici per ogni opzione , se necessario. Ad esempio , se il menu principale comprende " Per sapere come raggiungere la nostra sede , premere 4 ", scrivono l'indice di questa opzione su una pagina separata . Digitare il nome della organizzazione sanitaria , il nome del hotline e le parole " Opzione 4 pedice . " Inizia con il nome di opzione 4 in modo chiamanti sanno che sono nelle opzioni corrette . Ad esempio, " Per sapere come raggiungere il nostro ufficio ... " Scrivere le eventuali informazioni riguardanti i dettagli del viaggio se si viaggia da alcune direzioni e street -by -street direzioni. Creare pagine aggiuntive per ogni indice , se necessario .
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Leggi l' intero script ad alta voce per garantire una facile comprensione , e modificare , se necessario . Salvare lo script sul vostro computer per tradurre in seguito ad eventuali lingue alternative e registrarlo.