Scrivere una Lettera di Reclamo al Medico: Guida Professionale
Perché Scrivere una Lettera di Reclamo
Se sentite l'esigenza di scrivere un reclamo al medico, sappiate che siete in minoranza. Generalmente molti pazienti non lo fanno, preferendo sfogarsi con altri pazienti o staff, raramente col medico. Forse per lo status percepito del medico? Qualunque sia il motivo, essendo rare, le lettere di reclamo ai medici attirano attenzione se fatte correttamente e ragionevolmente.
Istruzioni per la Lettera
- Formattazione: Font professionale (Arial/Tahoma 11pt), margini 2,5cm, stile blocco (nessun rientro), singola spaziatura righe, doppia tra paragrafi.
- Intestazione mittente: Vostro indirizzo (non nome), data riga successiva.
- Destinatario: Nome e titolo medico, nome clinica/studio, indirizzo. Es: "Dott.ssa Cara Johnson; Synergy Health Solutions; 6789 Oakmont Lane; Hinsdale IL 60521".
- Saluto: "Gentile Dott.ssa Johnson," seguito da virgola.
- Primo paragrafo - Scopo: Specifico e diretto. Tono fermo ma educato/diplomatico. Es: "Sono vostro paziente fedele da 7 anni. 3 mesi fa mi avete messo su programma nutrizionale garantendo almeno 1 kg/giorno. Ho perso solo 15 kg, lontano dai 40 kg promessi."
- Secondo paragrafo - Prove: Riferirsi a info di supporto: ricevute, peso iniziale, aderenza al programma, costi sostenuti. Ricordare eventuali chiamate di aiuto fatte nel frattempo.
- Terzo paragrafo - Appello emotivo: Adatto al reclamo. Es: altri pazienti hanno avuto successo ma il programma non ha mantenuto le promesse. Sottolineare come il fallimento abbia peggiorato/non migliorato la condizione fisica.
- Quarto paragrafo - Risoluzione richiesta: Ragionevole ma fermo. Es: "Non mi aspetto risarcimento per tempo/energie persi, ma rimborso completo costo programma $XXX.XX. Chiamerò l'office manager nei prossimi giorni per ritirare rimborso. Domande? Chiamatemi al (vostro numero). Grazie per l'interesse a risolvere."
- Chiusura: "Cordiali saluti" o "Distinti saluti". Spaziare 4 righe.
- Firma: Nome stampato. Sotto: "Allegati" se inviate documenti. Firmare tra chiusura e nome stampato.