Cause del conflitto in ufficio: personalità, obiettivi, performance

Conflitto lavoro = dipendenti in disaccordo per stili, obiettivi, aspettative diverse. Impatta produttività, morale, può sfociare in violenza (Univ. Florida IFAS). Identificare cause = prevenzione.

1. Personalità e stili comunicativi

• Personalità/clashing work styles in collaborazione stretta.
• Comunicazione: breve/diretta vs lunga/dettagliata → frustrazione reciproca.
• Cultura/valori/background diversi: umorismo/sarcasmo percepiti come offesa.
• Critiche costanti su dettagli minori + pettegolezzi = veleno relazionale (Women Work!).

2. Obiettivi e ruoli poco chiari

• Obiettivi conflittuali: vendite promettono senza consultare operations (Univ. Florida IFAS).
• Job description vaghe → chi fa cosa? Sovrapposizioni/vuoti.
• Dipartimenti messi in competizione per risorse/premi → mancanza cooperazione.
• Obiettivi personali > obiettivi reparto → dissenso → conflitto.

3. Problemi di performance

• Qualcuno non fa la sua parte → altri completano → rabbia/risentimento.
• Risultato atteso mancato → frustrazione + ricerca capro espiatorio (IABC).
• Direzione incoerente / obiettivi mutevoli da manager → caos + conflitto.
• Percezione favoritismi (attenzione/lode a uno solo) → tossicità.

Prevenzione: ruolo del manager

• Job description chiare + RACI matrix.
• Obiettivi allineati (OKR condivisi).
• Feedback regolare, non solo annuale.
• Formazione su stili comunicativi (es. DISC, MBTI).
• Cultura: "Problemi si portano a chi li può risolvere, non al caffè".