Come segnalare un dentista incompetente: guida passo dopo passo

Perché è importante denunciare un cattivo operato

Secondo dati internazionali, oltre l'80% delle persone teme il dentista. Spesso la paura nasce da esperienze altrui, ma quando si subisce personalmente un trattamento scorretto – dolore inutile, errori diagnostici, igiene carente o comportamento non professionale – è diritto del paziente agire per tutelare sé e gli altri.

1. Parlarne direttamente con il professionista

Prima di tutto, esporre il problema con calma al dentista o al responsabile dello studio. Molte volte si tratta di un malinteso o di un errore rimediabile subito. Chiedere spiegazioni sulla procedura contestata e verificare se il disagio dipende dal dentista o dallo staff di segreteria/assistenti.

2. Inoltrare un reclamo scritto all'Ordine provinciale dei Medici Chirurghi e degli Odontoiatri

Se il dialogo non risolve, inviare una lettera formale (posta certificata con ricevuta di ritorno) all'Ordine competente. La lettera deve essere:

• Oggettiva e priva di toni emotivi (sarà letta da altri professionisti).
• Cronologica: chi, cosa, quando, dove, perché.
• Completa: indicare le azioni già intraprese (colloquio con il dentista, reclamo in studio, ecc.).
• Con recapiti chiari per la risposta.

Se non si conosce il nome del presidente dell'Ordine, usare "A chi di competenza". I contatti si trovano sul sito della FNOMCeO o dell'Ordine provinciale.

3. Coinvolgere l'associazione di categoria (ANDI, AIO, ecc.)

Le associazioni sindacali dei dentisti vigilano sulla deontologia. Inviare loro il reclamo, allegando il numero di iscrizione all'Albo del dentista (reperibile sul sito FNOMCeO) e una liberatoria per la cartella clinica. Spesso dispongono di moduli standardizzati sul proprio sito.

4. Salire al livello regionale e nazionale

Se la risposta locale non soddisfa, presentare esposto alla Commissione Albo Odontoiatri della Regione e, in ultima istanza, al Consiglio Nazionale FNOMCeO. Alcune Regioni richiedono obbligatoriamente un esposto scritto prima di aprire un'istruttoria.

5. Tutela legale: malpractice odontoiatrica

Se gli organismi ordinistici non ritengono sussistente l'illecito deontologico ma il paziente ha subito un danno biologico o patrimoniale, è possibile avviare una causa civile per responsabilità professionale. Consigliabile rivolgersi a un avvocato specializzato in malpractice sanitaria (alcuni sono anche laureati in odontoiatria).

Consigli pratici

• Inviare tutto in raccomandata A/R e conservare le ricevute.
• Non aspettarsi tempi brevi: un procedimento disciplinare può durare mesi.
• Verificare sul sito FNOMCeO se il dentista è iscritto all'Albo e se ha provvedimenti in corso.

Documenti necessari

• Dati anagrafici e di contatto del dentista.
• Numero di iscrizione all'Albo.
• Cartella clinica / referti / preventivi / fatture.