Tecniche Efficaci di De-escalation per Sicurezza e Calma

Il comportamento violento o aggressivo deve essere calmato per garantire la sicurezza dell'individuo e degli altri nell'ambiente circostante. Quando qualcuno si agita, per un attacco di panico, stress o altra causa, è importante de-escallare la persona finché non appare o si sente più violenta. Durante il processo, l'uso di tecniche caute e sicure può proteggere anche te.

Tecniche di calma

Mentre una persona si agita, devi tentare di calmarla. Le tecniche includono parlare con l'individuo e praticare ascolto attivo ed efficace. Ascolta cosa la persona sente, di cui ha bisogno, vuole o sta pensando. Rispondi con calma e affronta le preoccupazioni per farla stare meglio. Crea un'atmosfera calma mantenendo la voce bassa e pacata, ma diretta, senza agitarti. Se la persona percepisce che anche tu stai diventando ansioso o agitato, la situazione può peggiorare.

Tecniche di reindirizzamento

Reindirizzare qualcuno agitato significa dargli un compito su cui pensare, focalizzarsi ed eseguire, che distrae dalla causa dell'agitazione. Puoi de-escallare una persona ansiosa dandole qualcosa da colorare o invitandola a una partita a carte. Puoi anche reindirizzare con domande verbali, come chiedere dove ha imparato a giocare a basket così bene o qual è il suo cibo preferito. Conoscendo l'individuo, imparerai cosa funziona per reindirizzarlo efficacemente e cosa no.

Diffusione verbale

La diffusione verbale è una tecnica di de-escalation che i soccorritori usano quando la situazione è già escalata e i tentativi di calma e reindirizzamento non hanno funzionato. L'obiettivo è convincere l'individuo a non continuare comportamenti aggressivi o pericolosi. Potrebbe essere che la situazione sia escalata al punto che la persona voglia farsi del male, e attraverso la diffusione verbale il soccorritore dà una lista di motivi per non farlo, come le conseguenze e quante persone le vogliono bene. La diffusione verbale va fatta con calma, per non aggravare ulteriormente la persona.

Contenzione fisica

In casi gravi, la contenzione fisica può essere l'unico modo per mantenere una persona al sicuro durante una crisi. Chi arriva all'autolesionismo o violenza verso altri ha bisogno di intervento immediato, che potrebbe non funzionare con altre forme di de-escalation. La contenzione fisica deve essere sempre l'ultima risorsa, eseguita da un professionista formato che sa come immobilizzare senza infliggere dolore o danno e come restare al sicuro. Le contenzioni possono aiutare la persona agitata a stare ferma finché il corpo si rilassa e la mente segue.