Protocollo risposta 911 a minaccia suicidio: Guida step-by-step per centralinisti
Valutazione immediata (Primi 60 secondi)
- Determinare se chiamante in pericolo imminente (ha piano, mezzi, intenti, tempistica).
- Chiedere direttamente: "Sta pensando di uccidersi ora?" "Ha un piano?" "Ha accesso a [mezzi]?"
- Identificare posizione, numero telefono, eventuali armi/farmaci presenti.
Coinvolgimento emotivo
- Ascolto attivo; validare sentimenti senza giudizio.
- Usare frasi empatiche: "Sono contento che abbia chiamato." "Non deve affrontare questo da solo."
- Evitare cliché ("Andrà meglio") o minimizzare ("Le cose non sono così gravi").
Connessione risorse
- Fornire 988 Suicide & Crisis Lifeline (USA) o equivalente locale.
- Offrire di conferenziare un counselor crisi.
- Se chiamante non può/non vuole collaborare, inviare EMS/polizia per welfare check (opzione meno restrittiva prima).
Pianificazione sicurezza (Se chiamante non in pericolo immediato)
- Collaborare su piano sicurezza scritto: strategie coping, contatti, rimozione mezzi.
- Incoraggiare follow-up con professionista salute mentale entro 24–48 ore.
Follow-up
- Richiamata entro 24 ore se possibile.
- Documentare chiamata per protocollo agenzia.
- Debriefing per self-care centralinista.
Promemoria critico
Se rischio imminente confermato o fortemente sospettato, inviare servizi emergenza immediatamente mantenendo la chiamata. La sicurezza prevale sulla riservatezza in situazioni vita-morte.