Come gestire medici Problemi di comunicazione per ufficio

di uno studio medico può essere un posto stressante. Pazienti e medici entrambi hanno molte esigenze da soddisfare. Spesso i pazienti sono in cattive condizioni di salute, e non sul loro comportamento migliore, quindi problemi di comunicazione presentano. Cattiva comunicazione può anche causare problemi tra i membri del personale. Come si gestiscono i problemi di comunicazione può contribuire a rendere l'ufficio medico meno stressante e più produttivo. Istruzioni
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Ascolta attentamente. Quando un paziente o un membro del personale è sconvolta e dirigendola a voi, può essere difficile mantenere la calma e ascoltare. Eppure, in un ambiente medico, l'ascolto è estremamente critica, perché la salute delle persone e il benessere sono in gioco. Ascoltare per i fatti e le sensazioni di essere espresse. Scrivete i fatti per documentare il problema, e riconoscere i sentimenti. Rispondendo con una dichiarazione del tipo: "Sembra che non sentire dal nostro ufficio ha fatto sentire come se non avessimo a cuore la vostra salute" permette al paziente conosce i suoi sentimenti vengono riconosciuti. Inoltre, mettere in pausa e chiedetevi: "Se questo fosse qualcuno della mia famiglia che fare con un professionista medico, si sarebbe sentita rispettato e capito?"
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confini per un comportamento accettabile. Solo perché un medico ha formazione ed esperienza non significa che egli ha il diritto di trattare un membro del personale irrispettoso. Se avete a che fare con un paziente irato o un medico arrabbiato, è necessario fissare dei limiti. Chiaramente spiegare comportamenti che non si tollerano. Ad esempio, "io non può prendersi cura del problema mentre si sta urlando contro di me. Parla con una voce più morbida, e sarò in grado di aiutarti." Se questo non altera il comportamento, può essere necessario per allontanarsi dalla persona e andare a prendere il vostro superiore per assistervi.
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accettare la responsabilità, e di agire. Un paziente che è arrabbiata per ricevere l'elenco sbagliato dei farmaci ha il diritto di essere sconvolto se il vostro ufficio ha fatto un errore. Non può essere stato il tuo errore, ma non stare sulla difensiva. Essere professionali, e riconoscere che l'errore è accaduto. Ad esempio, "Sembra che il nostro ufficio ha fatto fare un errore. Permettetemi di affrontare questo subito se potete darmi un attimo." Poi seguire attraverso e affrontare il problema. Problemi di comunicazione raramente migliorano senza qualche azione per risolverli. Dite alla persona esattamente ciò che si pensa di fare per risolvere l'errore e in che
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lasso di tempo.. Supponiamo che e un collega non accetti su come gestire una situazione. Fate una lista di possibili soluzioni e condividerli con l'altra persona, o con tutta la carica nel corso di una riunione del personale. Concentrandosi su una soluzione mostra altri in ufficio medico che si desidera andare oltre la cattiva comunicazione e di lavorare insieme in modo produttivo. Per i pazienti, la pianificazione di un appuntamento più lungo per andare oltre le preoccupazioni con il medico può essere una buona soluzione.