I modi per migliorare il servizio clienti in campo medico

Che si tratti di un ospedale o di un call center medico, i pazienti hanno a che fare con la vita o situazioni di morte. L'ultima cosa che vogliono affrontare è un servizio scadente. Servizio di qualità inizia con la chiamata di emergenza per aiutare la giornata il paziente viene dimesso. Stato mentale del paziente è fondamentale per aiutare i medici e gli infermieri partecipano alle esigenze mediche del paziente. Per le cure non di emergenza del paziente, i pazienti possono scegliere altri fornitori di servizi sanitari allo stesso modo i consumatori scelgono di fare acquisti in altri negozi. In campo medico, il servizio clienti è essenziale per mantenere i pazienti felice. Formazione

Non c'è modo migliore per migliorare qualcosa che insegnare il vostro personale sanitario come farlo meglio. Aziende di terze parti forniscono audit di servizio al cliente in cui si intende valutare il vostro servizio clienti per un periodo di tempo limitato e quindi di fornire una analisi del vostro attuale efficacia del servizio al cliente. Nel rapporto del 2005 commissionato dalla "International Journal of Health Care Quality Assurance," Figueirido Eiriz spiega che l'assistenza sanitaria valutatori di servizi vanno oltre la critica del cliente per il servizio di valutazione dell'eccellenza considerando fattori correlati, come l'orientamento al servizio al cliente, la performance finanziaria, la competenza del personale sanitario. Dal rapporto, si sarà in grado di creare iniziative di formazione che si concentrano sulle aree in cui è necessario il massimo miglioramento.
Sondaggi

Il modo migliore per fornire la tipo di servizio che renderà felici i pazienti è quello di raccogliere le informazioni da loro per scoprire che cosa un buon servizio clienti in realtà significa per loro. Chiedi i pazienti direttamente sulla cortesia degli infermieri sul personale e come si sentivano quanto bene i medici li teneva informati circa i risultati dei test e opzioni di trattamento. È anche possibile lasciare le schede di indagine o questionari in sala d'attesa. Sarete in grado di applicare queste conoscenze per future interazioni con questo particolare paziente e utilizzarlo per creare relazioni con i nuovi pazienti che iniziano fuori su una buona nota. Basta chiedere paziente come si può servire meglio sarà percepito come un miglioramento nella vostra politica di servizio al cliente.
Assumere

Il personale infermieristico, personale amministrativo, medici e personale di pulizia sono le persone che devono eseguire queste iniziative di customer service. Durante il processo di reclutamento, cerca personale che ha avuto formazione del servizio clienti nel loro background. Quando intervistando, cercare di scoprire che tipo di persona che sarà con i pazienti, invece di concentrarsi solo sulla loro Weed conoscenze mediche le persone che ci si aspetta dovrebbe arrabbiarsi con un paziente che ha tenuto la loro pausa pranzo o lasciare l'edificio, non appena la loro turno finisce. Verificare il loro galateo telefono, etica del lavoro, la compatibilità con altri membri dello staff e il loro atteggiamento.
Impiegato Commenti

Get your infermieri e medici coinvolti nel processo. Sollecitare il loro feedback. Essi interagiscono con i pazienti ogni giorno. Avranno qualche idea su come migliorare le relazioni del paziente. Possono anche identificare gli ostacoli a iniziative di customer service che ospedale e clinica amministrazione introducono che potrebbero non funzionare con il modo in cui il lavoro viene eseguito. Per esempio, se i sondaggi rivelano che i pazienti si lamentano di più del tempo di attesa, gli infermieri possono lasciare la gestione sapere che non hanno camere d'esame abbastanza o hanno bisogno di più infermieri in servizio per turni di metà giornata. Li eccita anche per rendere le iniziative di customer service funzionano come hai mostrato loro il valore per l'organizzazione.