Clienti Interni in Ospedale: Pazienti, Famiglie e Staff
Nel quality management sanitario, i clienti interni di un ospedale sono:
- Pazienti: Destinatari primari cure; si aspettano trattamento sicuro, alta qualità, compassionevole.
- Famiglie Pazienti: Coinvolte in decisioni cura, necessitano comunicazione, servizi supporto (counseling, servizio sociale), e comfort.
- Staff Ospedale: Medici, infermieri, farmacisti, tecnici, amministratori, personale supporto. Richiedono formazione, risorse, condizioni lavoro sicure, teamwork efficace, e supporto leadership per erogare cure eccellenti.
Comprendere e soddisfare bisogni di tutti e tre gruppi è essenziale per ospedale ad alte prestazioni, patient-centered. Soddisfazione staff correla direttamente con soddisfazione pazienti e outcome.