Concierge Ospedaliero: Ruoli, Responsabilità ed Esperienza Paziente

Anche se la cura medica è la priorità numero uno, molti ospedali stanno prendendo in prestito concetti dall'industria dell'ospitalità come i servizi di concierge per creare un'esperienza più soddisfacente per i loro pazienti e visitatori. Un concierge ospedaliero svolge molti degli stessi doveri di un concierge d'hotel ma specializza alcuni compiti per l'ambiente ospedaliero.

Servizi per Pazienti

La maggior parte degli ospedali che hanno un dipartimento concierge fornisce ai pazienti servizi speciali che vanno oltre la loro cura medica. Alcuni offrono noleggio film gratuiti, servizi spa e salone, servizi di ordinazione cibo, commissioni, organizzazione visite animali domestici e servizi business come fotocopie, fax e posta. Il concierge può persino organizzare celebrazioni speciali come compleanni e anniversari. I doveri di un concierge sono tipicamente limitati solo dalla richiesta del paziente poiché l'obiettivo di questi programmi è migliorare la soddisfazione del paziente.

Servizi per Visitatori

I visitatori possono richiedere alloggi in hotel, noleggio auto, o prenotazioni ristoranti, tutti gestibili dallo staff concierge. Ordinare fiori o regali o incartare regali sono servizi che alcuni programmi concierge offrono. Oltre ai doveri base per i visitatori, alcuni staff concierge fanno commissioni personali per i loro ospiti come ritirare lavaggio a secco o take-out, organizzare cura animali domestici, o comprare francobolli.

Altri Servizi

Oltre ai servizi per visitatori e pazienti, alcuni programmi concierge includono servizi per i dipendenti dell'ospedale. Florida Hospital Altamonte offre ai suoi dipendenti dettaglio auto, spedizione posta e pacchi, organizzazione vacanze, servizi automobilistici come cambi olio e riparazione pneumatici, shopping personale e acquisto biglietti concerti. Oltre ai servizi elencati con la maggior parte dei programmi concierge ospedalieri, il concierge è disposto ad accogliere richieste aggiuntive. Negli ospedali, tuttavia, questi servizi di solito non richiedono pagamento o mance di alcun tipo a meno che non si paghi per un servizio eseguito da terzi.