Come gestire medici Problemi di comunicazione da ufficio

Un ufficio medico può essere un posto stressante . Pazienti e medici hanno entrambi molti bisogni da soddisfare . Spesso i pazienti sono in cattive condizioni di salute e non sul ​​loro comportamento migliore , quindi problemi di comunicazione presentano. Miscommunication può anche causare problemi tra i membri del personale . Come si gestiscono i problemi di comunicazione può contribuire a rendere l' ufficio medico meno stressante e più produttivo . Istruzioni
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ascoltare attentamente . Quando un membro del paziente o del personale è sconvolto e dirigere a voi , può essere difficile mantenere la calma e ascoltare . Eppure , in un ambiente medico , l'ascolto è estremamente critico , perché la salute delle persone e il benessere sono in gioco . Ascoltare i fatti ei sentimenti espressi . Annotare i fatti per documentare il problema , e riconoscere i sentimenti . Rispondendo con una dichiarazione come , "Sembra che non sentire dal nostro ufficio ha fatto sentire come se non avessimo a cuore la vostra salute " permette al paziente conosciamo i suoi sentimenti sono stati riconosciuti . Inoltre , mettere in pausa e chiedetevi: " Se questa fosse qualcuno della mia famiglia che fare con un professionista medico , avrebbe sente rispettato e capito ? "
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limiti di un comportamento accettabile . Solo perché un medico ha formazione ed esperienza non significa che egli ha il diritto di trattare un membro del personale irrispettoso . Se avete a che fare con un paziente irato o un medico arrabbiato, è necessario fissare dei limiti . Spiegare chiaramente i comportamenti che non tollerano . Ad esempio, " non posso prendere cura del problema mentre si sta urlando contro di me. Parla con una voce più morbida , e sarò in grado di aiutarvi . " Se questo non altera il comportamento , può essere necessario allontanarsi dalla persona e andare a prendere il supervisore per assistervi .
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Accettare la responsabilità e agire. Un paziente che è arrabbiato per ricevere l'elenco sbagliato dei farmaci ha il diritto di essere sconvolto se il vostro ufficio ha fatto un errore . Non può essere stato il vostro errore , ma non stare sulla difensiva . Siate professionali , e riconoscete che l'errore è accaduto . Ad esempio , "Sembra che il nostro ufficio ha commesso un errore . Permettetemi di affrontare questo subito se potete darmi un attimo . " Poi seguire attraverso e affrontare il problema . Problemi di comunicazione migliorano raramente senza una qualche azione per risolverli . Dite la persona esattamente cosa avete intenzione di fare per risolvere l'errore e in che lasso di tempo .
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Offrire soluzioni . Supponiamo che tu e un collega non siete d'accordo su come gestire una situazione. Fate una lista di possibili soluzioni e condividerli con l'altra persona , o con l'intera ufficio durante una riunione del personale . Concentrandosi su una soluzione mostra agli altri in ufficio medico che si desidera andare oltre la cattiva comunicazione e lavorare insieme in modo produttivo . Per i pazienti , la pianificazione di un appuntamento più lungo per andare oltre le preoccupazioni con il medico può essere una buona soluzione .